Peran Human Resources Department (Hrd) Dalam Membangun Loyalitas Kerja Di Hyatt Regency Yogyakarta Tahun 2019

Abstract

ABSTRAK

Tingkat turnover yang meningkat dari tahun ke tahun, dapat mengindikasikan adanya penurunan kepuasan kerja suatu perusahaan. Tingkat kepuasan kerja yang menurun berdampak pula pada penurunan loyalitas karyawan. Loyalitas karyawan adalah salah satu bentuk komitmen seorang karyawan terhadap perusahaannya. Untuk itu, Human Resources Department (HRD) yang memiliki peran dalam me-manage sumber daya manusia, harus memiliki strategi dalam membangun loyalitas karyawan yaitu dengan membuat kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan pemenuhan kepuasan kerja karyawan sehingga dapat membangun loyalitas karyawan seperti yang diharapkan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan kerja karyawan yang dapat membangun loyalitas karyawan serta mengetahui peranan HRD dalam membangun loyalitas karyawan Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif deskriptif, dimana objek penelitiannya adalah HRD dan staff atau karyawan Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. Teori yang digunkan dalam penelitian ini adalah Teori Dua Faktor dari Herzberg’s dan Teori Hierarki Kebutuhan Maslow. Hasil penlitian menunjukkan bahwa, peran HRD dalam membangun loyalitas dengan menerapkan berbagai kebijakan yang berhubungan dengan kepuasan kerja dapat dikatakan cukup efektif. Hal ini dibuktikan dari hasil wawancara dengan karyawan Hyatt Regency Yogyakarta yang menyatakan puas dengan kebijakan-kebijakan yang dibuat serta telah menunjukkan sikap loyal terhadap persahaan yaitu dengan kedisiplinan dalam bekerja serta selalu berusaha memberikan pelayanan kepada tamu semaksimal mungkin.

Kata kunci: Human Resources Department (HRD), Kepuasan Karyawan, Loyalitas Karyawan.

ABSTRACT

Turnover rates that increase from year to year, can indicate a decrease in job satisfaction of a company. Decreased level of job satisfaction also has an impact on decreasing employee loyalty. Employee loyalty is one form of an employee's commitment to his company. For this reason, the Human Resources Department (HRD), which has a role in managing human resources, must have a strategy in building employee loyalty by making policies relating to fulfilling employee job satisfaction to build employee loyalty as expected by the company. This study aims to determine employee job satisfaction that can build employee loyalty and determine the role of HRD in building employee loyalty at Hyatt Regency Yogyakarta. The research method used in this research is descriptive qualitative research method, where the research object is HRD and staff or employees of Hyatt Regency Yogyakarta Hotel. Theories used in this study are Herzberg’s Two Factor Theory and Maslow's Hierarchy of Needs Theory. Research results show that the role of HRD in building loyalty by implementing various policies related to job satisfaction can be said to be quite effective. This is evidenced from the results of interviews with Hyatt Regency Yogyakarta employees who expressed satisfaction with the policies made and has shown a loyal attitude towards friendship with discipline in work and always trying to provide services to guests as much as possible.

Keywords: Human Resources Department (HRD), Employee Satisfaction, Employee Loyalty