Analisis E-Service Quality Pada Myindihome Mobile Application (Studi Pada Pengguna Myindihome Mobile Application Di Kota Bandung Tahun 2019)

Abstract

Abstrak

Seiring perkembangan teknologi menyebabkan semakin mudahnya dalam mengakses segala informasi yang dibutuhkan oleh masyarakat. Perkembangan teknologi tidak hanya mengubah gaya hidup manusia dari generasi ke generasi, namun dapat juga merubah cara pandang dan cara berfikir. Pada penelitian ini menerapkan masalah berupa E-Service Quality pada Aplikasi MyIndihome (Studi Pada Pengguna Aplikasi MyIndihome di Kota Bandung Tahun 2019). Tujuan yang diambil pada penelitian ini yaitu untuk mengetahui penerapan e-service quality pada aplikasi MyIndihome. Adapun jenis dimensi e-service quality pada penelitian ini dengan menggunakan teori Zeithaml et al., dalam Tjiptono dan Chandra yaitu efficiency, fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, compentation, dan contact. Jenis penelitian Kuantitatif dengan metode Deskriptif dengan mengambil sampel responden berjumlah 100 pengguna aplikasi MyIndihome dan teknik analisa data yang digunakan adalah metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) memperoleh hasil sebesar 83,11% yang berarti sangat puas. Terdapat pernyataan yang perlu diperbaiki yaitu fitur layanan yang disediakan sudah memenuhi kebutuhan pengguna (P3), sistem keamanan aplikasi MyIndihome terjamin (P8), dan biaya aplikasi MyIndihome terjangkau(P13). . Kata Kunci: E-Service Quality, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Along with the development of technology, it makes it easier to access all the information needed by society. Technological developments not only change human lifestyles from generation to generation but can also change perspectives and ways of thinking. In this study applying the problem in the form of E-Service Quality in the MyIndihome Application (Study of Users of the MyIndihome Application in Bandung City in 2019). The purpose of this research is to find out the application of e-service quality in the MyIndihome Application. The types of e- service quality dimensions in this study using the theory of Zeithaml et al., In Tjiptono and Chandra, namely efficiency, fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, competence, and contact. Type of Quantitative Research with Descriptive method by taking respondents sample totaling 100 users of the MyIndihome application and data analysis techniques used are the method of the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance Performance Analysis (IPA). The result of a research with the Customer Satisfaction Index (CSI) method gained a 83.11% yield which means it is very satisfied. There is a statement that needs to be improved which is the service features provided already meet the needs of the user (P3), security system Application Secure MyIndihome (P8), and cost affordable MyIndihome application (P13).

Keywords: E-Service Quality, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA)