Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Ipa Pada Asrama Putra Telkom Tahun Ajaran 2018/2019

Abstract

Abstrak Asrama Universitas Telkom memiliki kapasitas sebanyak 376 penghuni disetiap gedungnya serta memiliki beberapa fasilitas yang telah disediakan oleh PT. Trengginas Jaya selaku pengelola untuk memenuhi kebutuhan mahasiswa baru. Untuk melakukan penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Dan untuk responden penelitian ini berjumlah 100 penghuni Asrama Putra Telkom tahun 2018/2019 dengan mengambil Simple Random Sampling dan menggunakan teknik analisis Importance Performance Analysis (IPA) dengan bantuan SPSS Versi 24. Hasil dari penelitian ini adalah tingkat kinerja 75,10% dan tingkat harapan 73,68%. Rata-rata tingkat kinerja adalah 3, 76 sedangkan rata-rata tingkat harapan adalah 3, 74. Dengan hasil tersebut menunjukkan bahwa penghuni asrama sudah merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh Pengelola Asrama. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, IPA (Importance Performance Analysis)
Abstract Telkom University Dormitory has a capacity of 376 residents in each building and has several facilities that have been provided by PT. Trengginas Jaya as the manager to meet the needs of new students. To conduct this research using quantitative descriptive research methods. And for the respondents of this study there were 100 residents of Putra Telkom Dormitory in 2018/2019 by taking Simple Random Sampling and using the Importance Performance Analysis (IPA) analysis technique with the help of SPSS Version 24. The results of this study were 75.10% performance level and expectation 73.68%. The average level of performance is 3, 76 while the average level of expectation is 3, 74. With these results it shows that the residents of the hostel are satisfied with the services provided by the Boarding Manager Keyword: Service Quality, IPA (Importance Performance Analysis)