Faktor Kunci Yang Mendorong Konsumen Dalam Menggunakan Aplikasi Gojek Di Kota Bandung Tahun 2019

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mendorong konsumen dalam menggunakan aplikasi GO-JEK di kota Bandung. Metode yang digunakan adalah analisis penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Metode pengambilan sampel adalah nonprobability sampling (purposive sampling). Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji analisis faktor. Sampel penelitian ini adalah 100 orang yang telah menggunakan aplikasi GO-JEK yang berada di kota Bandung. Alat pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, wawancara, dan studi pustaka. Adapun dimensi yang diukur adalah Ketersediaan, Aksesibilitas, Informasi, Waktu, Kenyamanan, Keamanan, dan Pelayanan Pelanggan. Hasil dari analisis deskriptif adalah nilai tertinggi dari dimensi tersebut dimiliki oleh dimensi Aksesibilitas, nilai terendah dari dimensi tersebut dimiliki oleh dimensi Waktu. Hasil dari analisis faktor adalah yang paling mendominasi dalam mendorong konsumen untuk menggunakan aplikasi GO-JEK adalah faktor Keamanan dengan nilai sebesar 0,789, dan faktor yang paling rendah pengaruhnya dalam mendorong konsumen untuk menggunakan aplikasi GO-JEK adalah faktor Pelayanan Pelanggan dengan nilai 0,586.

Kata Kunci : Manajemen Pemasaran, Aplikasi GO-JEK, Analisis Faktor.


ABSTRACT This research was conducted with the aim to find out the factors that encourage consumers to use the GO-JEK application in Bandung. The method used is descriptive research analysis with quantitative data types. The sampling method is nonprobability sampling (purposive sampling). Analysis of the data in this study used a factor analysis test. The sample of this research is 100 people who have used the GO-JEK application in Bandung. Data collection tools used were questionnaire, interview, and literature study. The dimensions measured are Availability, Accessibility, Information, Time, Comfort, Security, and Customer Service. The result of the descriptive analysis is that the highest value of the dimension is owned by the Accessibility dimension, the lowest value of the dimension is owned by the Time dimension. The results of factor analysis are the most dominant in encouraging consumers to use the GO-JEK application is the Safety factor with a value of 0.789, and the lowest factor influencing in encouraging consumers to use the GO-JEK application is the Customer Service factor with a value of 0.586.

Keywords: Marketing Management, GO-JEK Application, Factor Analysis