Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Katering Trengginas Jaya Bandung 2019)

Abstract

Abstrak Katering Trengginas Jaya merupakan layanan katering yang dimiliki oleh PT Trengginas Jaya didukung oleh cita rasa yang unik. Semakin meningkatnya persaingan bisnis dalam usaha katering, maka Katering Trengginas Jaya dituntut dapat terus membuat citra merek yang lebih baik lagi untuk meningkatkan loyalitas konsumen.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jumlah dari responden dalam penelitian ini adalah 100 responden yang pernah menggunakan jasa Katering Trengginas Jaya di Gegerkalong, Bandung, Jawa Barat dengan menggunakan teknik non probability sampling, teknik yang dipilih yaitu teknik sampling insindental atau teknik penentuan. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan Uji t. Dari hasil penelitian didapatkan nilai ð‘¡â„Žð‘–ð‘¡ð‘¢ð‘›ð‘” sebesar 15,725 hasil ini lebih besar dari ð‘¡ð‘¡ð‘Žð‘ð‘’ð‘™ 1,984. Dimana apabila ð‘¡â„Žð‘–ð‘¡ð‘¢ð‘›ð‘” > ð‘¡ð‘¡ð‘Žð‘ð‘’ð‘™ maka dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil penelitian ini juga diketahui R square yaitu sebesar 71,6% citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, sedangkan 28,4% dipengaruhi oleh variabel lain.
Kata Kunci : Citra merek, loyalitas konsumen, katering trengginas jaya
Abstract Trengginas Jaya Catering is a catering service owned by PT Trengginas Jaya and supported by unique tastes. Increase business competition in catering business, then Trengginas Jaya Catering demanded to continue to make a better brand image for increase customer loyalty. The purpose of this research is to analyze how the effect of brnd image on customers loyalt, this research applied quantitive approach. Total respondents of this research is 100 who have used The Trengginas Jaya Catering services at Gegerkalong, Bandung, Jawa Barat collected using non- probability sampling, technique chosen is sampling insindental. This research used questinnaire as research instrument analyzed with Uji t. From the result of this research it was obtained ð‘¡â„Žð‘–ð‘¡ð‘¢ð‘›ð‘” equal to 15,725 this result more bigger than ð‘¡ð‘¡ð‘Žð‘ð‘’ð‘™ 1,984. Where when ð‘¡â„Žð‘–ð‘¡ð‘¢ð‘›ð‘” > ð‘¡ð‘¡ð‘Žð‘ð‘’ð‘™ it can be concluded that brand image an effect on customers loyalty. Also from the result of this research that R square is 71,6% brand image have an effect on loyalty customers, while 28,4% was effected by another variabel.
Keywords : Brand image, customers loyalty, trengginas jaya catering