Pengaruh Crm (Customer Relationship Management) Terhadap Kepuasan Pelanggan Useetv Di Pt. Telkom Lembong, Bandung Jawa Barat Tahun 2019.

Abstract

Abstrak UseeTV adalah produk televisi kabel milik PT. Telkom. Produk ini memiliki kelebihan daripada pesaing sejenis yaitu memiliki fitur unik yang bernama TV On Demand (TVOD). TVOD adalah fitur yang dimiliki oleh UseeTV yang memungkinkan untuk melakukan penayangan ulang siaran 7 hari sebelumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pemilihan televisi kabel beserta kepuasan pelanggan menggunakan UseeTV. Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah survei. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner campuran yaitu terbuka dan tertutup. Kuesioner yang didistribusikan sejumlah 100 responden dengan teknik sampling convenience. Metode pembahasan yang digunakan adalah pembahasan deskriptif. Hasil data yang didapat adalah 1) Pelanggan memiliki faktor tersendiri didalam pemilihan merek televisi kabel. 2) UseeTV memiliki keunikan tersendiri dimata masyarakat yaitu fitur unik TV On Demand. 4) Masyarakat sadar akan UseeTV karena adanya promosi melalui CRM tersebut. Batasan penelitian ini adalah peneliti hanya membahas mengenai pengaruh CRM (Customer Relationship Management) terhadap kepuasan pelanggan UseeTV beserta faktor-faktor pemilihan merek televisi kabel. Keterbatasan lainnya adalah pengambilan responden berada di lingkungan Bandung. Kata kunci : CRM, Kepuasan Pelanggan, UseeTV

Abstract UseeTV is a cable television product owned by PT.Telkom. This product has advantages over similar competitors that has a unique feature called TV On Demand (TVOD). TVOD is a feature that owned by UseeTV that allow replay broadcast 7 days before. The purpose of this research is to analyze what kind of factors affect the selection of cable television and brand awareness on UseeTV. The method used in this research is survey. The data collection method used is a mixed questionnaire that is open and closed. Questionnaires distributed total by 100 respondents with sampling convenience techniques. The method of discussion used is descriptive discussion. The results of the data are 1) Customer has its own factor in the selection of cable television brand. 2) Brand awareness of UseeTV still low. 3) UseeTV has its own uniqueness that is unique feature of TV On Demand. 4) The public is aware of UseeTV because advertisement onTV. The limitation of this study is only discussing the influence of CRM (Customer Relationship Management) on Usee TV Customer Satisfaction the selection factors of cable television brand based on the respondents who are in Bandung area. Keywords: Customer Relationship Management, Customer Satisfaction, UseeTV