Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt. Rajawali Nusindo Cab. Bandung Di Wilayah Bandung

Abstract

Abstrak : Industri farmasi menjadi salah satu sektor yang ditingkatkan pada 2018, karena dianggap memberikan kontribusi yang cukup signifikan dalam pertumbuhan ekonomi. Di 2017, industri farmasi mengalami pertumbuhan 6,85%. Menurut Wakil Sekjen GP Farmasi Indonesia Kendrariadi Suhanda, saat ini pangsa pasar telah mencapai Rp 70 triliun, dan membutuhkan kenaikan 10 kali lipat dari tahun sekarang agar mampu mencapai angka Rp 700 triliun pada tahun 2025. PT. Rajawali Nusindo adalah salah satu perusahaan distribusi obat-obatan dan peralatan medis yang ada di Indonesia. Kualitas Pelayanan menjadi aspek yang sangat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Rajawali Nusindo Cab. Bandung. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif kausal dengan menggunakan metode penyebaran sampel yaitu nonprobability sampling dengan sampling incidental yang disebarkan kepada 148 responden yang diperoleh dengan menggunakan pendekatan Slovin. Berdasarkan analisis deskriptif mengungkapkan besarnya nilai Kualitas Pelayanan sebesar 83,33 % dan nilai Kepuasan Pelanggan sebesar 81,41% dimana kedua variabel tersebut dinyatakan dalam kategori sangat tinggi. Sedang kan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan sebesar 7,6% sedangkan sisanya yaitu 92,4% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

PENDAHULUAN