Pengaruh Persepsi Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome

Abstract

Abstrak: Pertumbuhan pengguna internet secara Global menunjukkan peningkatan. Pertumbuhan pengguna internet ini juga berpengaruh terhadap pertumbuhan pengguna media sosial dan mobile. Dengan demikian maka kebutuhan dan permintaan akan internet semakin tinggi di Indonesia, PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai salah satu operator Telekomunikasi terbesar di Indonesia  ingin meningkatkan  kualitas  layanan sesuai visi dan misinya dengan membuat infrastruktur menggunakan serat optik sebagai media transmisinya, salah satu produk yang hadir adalah pelayanan IndiHome. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nilai IndiHome di Kota Bandung; mengetahui kepuasan pelanggan IndiHome di Kota Bandung; dan mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner. Unit sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pelanggan IndiHome di Kota Bandung. Hasil penyebaran angket dioleh melalui bantuan microsfot excel dan SPSS 24.00. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana.  Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa persepsi nilai IndiHome di Kota Bandung berada dalam kategori yang tinggi. Kepuasan pelanggan IndiHome di Kota Bandung berada dalam kategori yang tinggi. Persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kota Bandung. Upaya peningkatan persepsi nilai IndiHome di Kota Bandung dapat dilakukan melalui penyediaan berbagai paket pelayanan dengan kualitas yang memadai namun harga murah. Ini perlu didukung oleh pelayanan pemasang IndiHome yang gratis, pegawai IndiHome yang dapat diandalkan,  dan penanganan keluhan yang cepat. Kata kunci : Persepsi Nilai, Kepuasan Pelanggan