Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Berkunjung Ke Museum Sri Baduga Tahun 2019

Abstract

ABSTRAK
Pertumbuhan jumlah wisatawan nusantara di Jawa Barat menunjukan peningkatan. Pertumbuhan jumlah wisatawan nusantara ini juga beperngaruh terhadap pertumbuhan destinasi wisata. Museum Sri Baduga sebagai salah satu destinasi wisata di Jawa Barat khususnya Kota Bandung perlu meningkatkan fungsi museum sebagai laboratorium budaya daerah dan filter terhadap pengaruh buruk budaya global. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui servicescape Museum Sri Baduga; mengetahui kepuasan wisatawan domestik yang berkunjung ke Museum Sri Baduga; dan mengetahui seberapa besar pengaruh servicescape terhadap kepuasan berkunjung ke Museum Sri Baduga. Metode yang digunakan adalah analisis penelitian deskriptif kausal dengan jenis data kuantitatif. Metode pengambilan sampel adalah nonprobability sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan uji regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisa terhadap 100 responden diperoleh persamaan regresi linier sederhana yaitu : Y = 18,971 + 0,260X dan koefisien determinasinya sebesar 0,343 yang menunjukan bahwa pengaruh servicescape terhadap kepuasan berkunjung wisatawan domestik Kota Bandung ke Museum Sri Baduga adalah 34,3%. Sedangkan 65,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Servicescape, Kepuasan Konsumen


ABSTRACT Growth of domestic tourists in east java shows an increase. The growth of domestic tourists also affects the growth of tourist destination. Thus the need and demand for the tourist destination in Indonesia is increasingly high. Sri Baduga Museum as one of the tourist destination in East Java especially the city of Bandung needs to improve the function of the museum as regional cultural laboratory and filter against adverse effects of global culture. The purpose of this study is to determine servicescape of Sri Baduga Museum; determine domestic visitor’s visiting satisfaction to Sri Baduga Museum; and find out how much the influence of servicescape toward visiting satisfaction to Sri Baduga Museum. The method used is descriptive causal research analysis with quantitative data types. The sampling method is nonprobability sampling. Data analysis in this study using a simple linear regression test. Based on the analysis of 100 respondents obtained a simple linear regression equation, namely: Y = 18,971 + 0,260X and the determination coefficient of 0,343 which shows that the influence of servicescape toward visiting satisfaction to Sri Baduga Museum is 34,3%. While the remaining 65,7% is influenced by other factors not examined in this study.

Keywords: Servicescape, Customer Satisfaction