Survei Kepuasan Terhadap Layanan (Studi Kasus Anggota Koperasi Pt.Indo Bharat Rayon Di Purwakarta 2019)

Abstract

ABSTRAK: Kehadiran Koperasi di PT.Indo Bharat Raron telah sukses menarik minat karyawan untuk menjadi anggota koperasi, lebih khususnya di kota Purwakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kepuasan Konsumen (X) Terhadap Kualitas Layanan (Y) studi kasus koperasi PT.Indo Bharat Rayon, di Bandung – 2019. Penelitian yang dilakukan mengunakan pendekatan kuantitatif dan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 400 orang sampel. Pengolahan data menggunakan skala ordinal dan uji statistik yang terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji deskriptif, uji regresi linier sederhana, uji R square, uji normalitas, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh antara kepuasan konsumen terhadap kualitas layanan , dengan pengaruh sebesar 74.7% . Sedangkan sisanya sebesar 25.3% (dari hasil 100% - 22,8%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci: Kepuasan anggota koperasi, Kualitas layanan