Tinjauan Personal Selling Pada Pt Bank Negara Indonesia Jpk Di Bandung Tahun 2019

Abstract

ABSTRAK
Bank merupakan lembaga keuangan yang saat ini digunakan oleh masyarakat, salah satu contohnya yaitu Bank Negara Indonesia. Bank Negara Indonesia adalah salah satu bank umum milik negara yang diberi mandat untuk memperbaiki ekonomi rakyat dan berpartisipasi dalam pembangunan nasional. Seperti yang kita ketahui, personal selling sering digunakan perusahaan, salah satunya Bank Negara Indonesia. Perusahaan biasanya menerapkan personal selling untuk mengetahui lebih rinci keinginan, keluhan maupun saran konsumen mengenai produk atau jasa yang ditawarakan oleh bank. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian dengan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Hasil yang dipaparkan yaitu dalam bentuk kata-kata, serta data yang digambarkan adalah hasil dari wawancara dan observasi yang berasal dari konsumen atau nasabah Bank Negara Indonesia. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi wawancara, dokumentasi dan observasi. Data analisis dengan menggunakan analisis kualitatif yaitu pengamatan deskriptif. Pada penelitian ini, penulis mengajukan 8 pertanyaan kepada 20 nasabah melalui 4 indikator dari personal selling, yang dimana nasabah yang merespon adalah nasabah Bank Negara Indonesia JPK Bandung. Hasil penelitian ini mendapatkan respon yang sangat baik dari nasabah dengan persentase 53,75% yang telah dijumlahkan dari hasil perhitungan 4 indikator personal selling. Maka dari itu dapat disimpulkan bahwa personal selling yang diterapkan oleh perusahaan sangat baik. Perusahaan sebaiknya mempertahankan penerapan personal selling ini atau meningkatkannya agar mendapatkan respon yang lebih baik lagi kedepannya

Kata kunci: Personal Selling, Bauran Promosi, Pemasaran
ABSTRACT
The bank is the financial institution that is currently used by the community, one example of Bank Negara Indonesia. Bank Negara Indonesia is one of the state-owned public banks that are mandated to improve people's economy and participate in national development. As we know, personal selling is often used by companies, one of which is Bank Negara Indonesia. Companies usually apply personal selling to learn more about the wishes, complaints and suggestions of consumers about the products or services offered by the bank. The study uses research plans with qualitative approaches and types of descriptive research. The results displayed are in the form of words, as well as the data described is the result of interviews and observations originating from customers or customers of Bank Negara Indonesia. The data collection techniques used in this study include interviews, documentation and observations. Analysis Data using qualitative analysis is a descriptive observation. In this research, the author submitted 8 questions to 20 customers through 4 indicators of personal selling, which customers who responded are customers of Bank Negara Indonesia JPK Cabnag Bandung. The results of this study received an excellent response from customers with a percentage of 53.75% which has been added from the calculation of 4 personal selling indicators. Therefore, it can be concluded that the personal selling applied by the company is very good. Companies should maintain this personal selling implementation or improve it in order to get a better response in the future.

Keywords: Personal Selling, Promotion Mix, Marketing