Studi Komparasi Proses Registrasi Tamu, Bintan Lagoon Resort Dan Nirwana Gardens Resort 2019

Abstract

ABSTRAK Operasional kantor depan memiliki peranan yang penting dalam menangani tamu yang akan melakukan check-in dalam sebuah hotel, setiap hotel tentu memiliki standar prosedurnya masing-masing dalam menangani proses registrasi tamu dan pelayanan yang diberikan tentu yang terbaik. Salah satu tugas dari bagian ini adalah melakukan proses check-in. Pada saat akan melakukan proses check-in, registrasi adalah langkah pertama tamu saat akan menginap dalam sebuah hotel. Adanya perbedaan proses registrasi yang dilakukan oleh dua resort berbeda membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian ini. Dan yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan proses registrasi di Bintan Lagoon Resort dan Nirwana Gardens Resort. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi komparatif dengan membandingkan proses registrasi yang dilakukan di kedua resort tersebut dan kualitatif deskriptif dengan mengumpulkan, menganalisis, dan menyajikan data secara deskripsi. Teknik mengumpulkan data dilaksanakan dengan observasi atas proses registrasi oleh tamu, wawancara kepada pihak Bintan Lagoon Resort dan Nirwana Gardens Resort. Hasil penelitian ini adalah menyajikan proses registrasi di Bintan Lagoon Resort dan Nirwana Gardens Resort mengenai proses registrasi tamu individu dan grup, membahas perbedaan yang dilakukan pada saat registrasi tamu individu dan registrasi tamu grup yang terjadi di Bintan Lagoon Resort, perbedaan yang dilakukan pada saat registrasi tamu individu dan registrasi tamu grup yang terjadi di Nirwana Gardens Resort. Proses registrasi berlangsung dimulai dari penjemputan tamu pada ferry terminal, antara lain Bandar Bintan Telani (BBT), Mozaic ferry, dan Tanjung Pinang. Peneliti juga menyajikan alur kerja pada proses penjemputan sampai tamu tiba di hotel dan alur kerja dari tahap-tahapregistrasi. Kata kunci: perbedaan proses registrasi, proses registrasi tamu individu, proses registrasi tamu grup ABSTRACT Front office have an important role in handling guests who will check in at a hotel, each hotel certainly has its own standard procedures in handling the guest registration process and the services provided are certainly the best. One of the tasks of this section is to check-in. At the time of going to check-in process, registration is the first step guests will stay at a hotel. The difference in the registration process carried out by two different resorts makes the writer interested in conducting this research. And the purpose of this study is to determine the differences in the registration process at Bintan Lagoon Resort and Nirwana Gardens Resort. The method used in this study is a comparative study by comparing the registration process carried out at the two resorts and qualitatively descriptive by collecting, analyzing, and presenting data in a description. Data collection techniques carried out by observation of the registration process by guests, interviews with the Bintan Lagoon Resort and Nirwana Gardens Resort. The results of this study are presenting the registration process at Bintan Lagoon Resort and Nirwana Gardens Resort regarding the process of registering individual and group guests, discussing the differences made during individual guest registrations and group guest registrations that occur at Bintan Lagoon Resort, the differences made during guest registrations individual and group guest registration that takes place at Nirwana Gardens Resort. The registration process starts from the guest pick-up at the ferry terminal, including Bandar Bintan Telani (BBT), Mozaic ferry, and Tanjung Pinang. Researchers also present workflows in the pickup process until guests arrive at the hotel and workflows from the registration stages. Keyword : the difference of registration, process registration individual, process registration group