Pengaruh Customer Experience Terhadap Customer Satisfaction (studi Pada Pelanggan Gigglebox CafÉ & Resto Bandung Tahun 2020)

Abstract

ABSTRAK Seiring perkembangan zaman yang semakin modern, banyak jenis bisnis atau usaha yang berkembang dan maju di Indonesia. Bisnis yang sedang berkembang pesat saat ini adalah bisnis di bidang kuliner, salah satu kota di Indonesia yang terkenal dan menarik untuk dikunjungi adalah kota Bandung. Bisnis kuliner di kota Bandung merupakan bisnis yang selalu mendapatkan respon yang positif dari masyarat dan selalu mengalami pembaharuan dikarenakan kondisi persaingan yang ketat di bidang kuliner. Berbagai kafe dan restoran berlomba-lomba untuk menunjukan keunggulan dan keunikan yang dimilikinya. Dengan adanya tempat yang yang memiliki konsep yang menarik perhatian konsumen akan menciptakan pengalaman konsumen yang berkesan dan mengingat tempat tersebut sehingga konsumen yang telah berkunjung merasa puas. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh Customer Experience yang telah diterapkan oleh GiggleBox Café & Resto untuk konsumen yang telah mengunjungi GiggleBox. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif data yang dibutuhkan untuk penelitian ini adalah data perimer dan sekunder. Pengamnilan sampel dilakukan dengan metode Non Probablity sampling jenis purposive sampling, melibatkan 100 orang responden. Teknis analisi data menggunakan analisi deskriptif dan analisi regresi linier sederhana. Pengelolahan data yang digunakan untuk penelitian ini yaitu SPSS versi 25. Berdasarkan hasil penelitian ini, hasil analisis regresi sederhana yaitu : Y = 15,124 + 0,578x dan koefisien kolerasi (R) sebesar 0,251 yang menunjukan bahwa pengaruh Customer Experience secara simultan terhadap Customer Satisfaction (Studi pada Pelanggan GiggleBox Café & Resto Bandung Tahun 2020) adalah sebesar 25,1 % sedangkan sisanya 74,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Kata Kunci : Customer Experience, Customer Satisfaction, PemasaranABSTRACT As the development of increasingly modern times, many types of businesses or businesses that develop and advance in Indonesia. Business that is growing rapidly at this time is a culinary business, one of the cities in Indonesia that is famous and interesting to visit is the city of Bandung. Culinary business in the city of Bandung is a business that always gets a positive response from the community and is always undergoing renewal due to intense competition conditions in the culinary field. Various cafes and restaurants are competing to show their superiority and uniqueness. With a place that has a concept that attracts the attention of consumers will create a memorable consumer experience and remember the place so that consumers who have visited are satisfied. The purpose of this study is to determine the ef ect of Customer Experience that has been implemented by GiggleBox Café & Resto for consumers who have visited GiggleBox. The method used in this study is the quantitative data method needed for this research is perimer and secondary data. Sampling is done by the method of Non Probablity sampling type of purposive sampling, involving 100 respondents. Technical data analysis uses descriptive analysis and simple linear regression analysis. The data management used for this study is SPSS version 25. Based on the results of this study, the results of a simple regression analysis are: Y = 15.124 + 0.578x and the correlation coef icient (R) of 0.251 which shows that the simultaneous ef ect of Customer Experience on Customer Satisfaction (Study on GiggleBox Café & Resto Bandung customers in 2020) is equal to 25.1% while the remaining 74.9% is influenced by other factors not examined by the authors.Keywords : Customer Experience, Customer Satisfaction, Marketing