Pengaruh Kualitas Layanan Kepada Kepuasan Pendengar Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pendengar Radio Cakra 90.5 Fm Bandung Tahun 2020

Abstract

Abstrak PT Radio Ardan Swaratama atau bisa disebut juga dengan Ardan Group yang merupakan perusahaan media massa “radioâ€, yang berdiri sejak tahun 1977 yang bertempat Jalan Cipaganti No 159 Bandung. PT Ardan Radio Group Swaratama memiliki 3 segmentasi radio yang berbeda-beda antara lain Radio Ardan Untuk segmentasi anak muda, B-Radio untuk segmentasi dewasa dan Radio Cakra mencakup seluruh segmen dan semuanya itu dibawah naungan Ardan Group Management. Seiring berkembangnya jaman radio merupakan salah satu media massa yang semakin berkembang,terutama untuk daerah Bandung, dilihat dari banyaknya Radio baru yang muncul , dan memiliki segmen yang berbeda-beda. Dengan begitu tentunya persaingan perusahaan media massa saat ini semakin meningkat. Salah satu strategi untuk meningkatkan loyalitas pendengar adalah memberikan kepuasan kepada pendengar. Agar ketika pendengar sudah mendapatkan kepuasan dari pihak perusahaan dengan begitu pendengar akan membangun komitmen yang kuat dari pelanggan untuk menggunakan barang atau jasa perusahaan dalam waktu yang panjang atau melakukan pembelian ulang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan asosiatif, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan menggunakan teknik analisis jalur (path analysis). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan kepada kepuasan pendengar dan dampaknya terhadap loyalitas pendengar radio Cakra 90,5 Fm Bandung 2020. Berdasarkan hasil penelitian deskriptif variabel Kualitas pelayanan (X) mendapatkan nilai dengan persentase 74% , variabel Kepuasan pendengar (Y) mendapatkan nilai dengan persentase 69% dan untuk variabel Loyalitas pendengar (Z) mendapatkan persentase sebesar 66% ketiga variabel tersebut berada pada kategori kuat. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan diperoleh bahwa variabel Kualitas pelayanan berpengaruh kepada kepuasan pendengar dan berdampak kepada loyalitas pendengar. Kata kunci: kualitas layanan, kepuasan pendengar, dan loyalitas pendengar Abstract PT Ardan Swaratama Radio or also can be called the Ardan Group which is a mass media company "radio", which was founded in 1977 which is located at Jalan Cipaganti No. 159 Bandung. PT Ardan Radio Group Swaratama has 3 different radio segmentations, including Ardan Radio For youth segmentation, B-Radio for adult segmentation and Cakra Radio covers all segments and all of them are under the auspices of Ardan Group Management. As the development of the radio era is one of the growing mass media, especially for the Bandung area, seen from the many new radios that have emerged, and have different segments. That way the competition of mass media companies is currently increasing. One strategy to increase listener loyalty is to give satisfaction to the listener. So that when the listener has gained satisfaction from the company so the listener will build a strong commitment from the customer to use the company's goods or services in a long time or make a repeat purchase. The research method used is quantitative with the type of research used is descriptive and associative, with a sample of 100 respondents. The sampling technique used in this study is non-probability sampling. Data analysis method used in this research is descriptive analysis method and path analysis technique. This study aims to determine how much influence the quality of service on listener satisfaction and its impact on the radio listener loyalty of Cakra 90.5 Fm Bandung 2020. Based on the results of descriptive service quality variables (X) get a value with a percentage of 74% the listener satisfaction variable (Y) get a value a percentage of 69% and the listener satisfaction variable (Y) get a value with a percentage of 69% and for the listener satisfaction loyality variable (Z) get a percentage of 66% all three variables are in the strong category. Base on the analysis that has been done, it is obtained that the variable service quality affects listener satisfaction and impacts on listener loyality. . Keywords: Service Quality, Listener Satisfaction, and Listener Loyalty