Analisis Pengukuran Pelaksanaan Customer Service Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat Dan Banten Tbk Cabang Buah Batu Bandung Dalam Peningkatan Kepuasan Nasabah

Abstract

Abstrak Perbankan merupakan salah satu lembaga pada industri keuangan yang bergerak pada bidang pelayanan jasa. Setiap bank berusaha untuk memberikan pelayanan jasa yang optimal sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabah untuk meningkatkan kepuasan terhadap nasabahnya. Dengan adanya customer service yang memegang perana penting di dalam dunia perbankan dalam memberikan pelayanan yang baik untuk meningkatkan kualitas dan kepuasan terbaiknya untuk nasabah. Penelitian dengan judul “Analisis Pengukuran Pelaksanaan Customer Service Pada PT. Bank Pembangunan Dearah Jawa Barat dan Banten Tbk Cabang Buah Batu Bandung Dalam Peningkatan Kepuasan Nasabag” ini memiliki tujuan bagaimana pelaksanaan customer service dalam meningkatkan kepuasan terhadap nasabah, serta untuk pengetahui kendala apa saja yang dihadapi dalam mengimplementasikan kualitas pelayanan. Jenis penelitian deskriptif pendekatan kualitatif. Sumber data yang diperoleh yaitu melalui sumber data primer dan sumber data sekunder. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakan obeservasi, wawancara, dan dokumentasi. Melalui pelaksanaan customer service dalam peningkatan kepuasan nasabah diharapkan dapat menjaga citra baik perusahaan dalam meningkatkan pelaksanaan customer service dalam peningkatan kepuasan terhadap nasabah dan peningkatan jumlah nasabah. Hasil penelitian menjelaskan tahapan menegnai pelaksanaan customer service dalam mengimplementasikan penerapan pelayanan dalam peningkatan kepuasan nasabah. Kata Kunci : Customer Service, Kepuasan Konusmen, Kualitas Konsumen Abstract Banking is one of the institutions in the financial industry engaged in service services. Each bank strives to provide optimal service in accordance with the wishes and needs of customers to increase satisfaction with their customers. With the existence of customer service that plays an important role in the banking world in providing good service to improve the best quality and satisfaction for customers. Research with the title "Analysis of Measurement of Customer Service Implementation at PT. Dearah Development Bank of West Java and Banten Tbk Branch of Buah Batu Bandung In Improving Nasabag Satisfaction" has the purpose of how to implement customer service in increasing customer satisfaction, as well as to know what obstacles are faced in implementing service quality. This type of research descriptive qualitative approach. The data source obtained is through primary data sources and secondary data sources. The data collection technique is done using obesity, interviews, and documentation. Through the implementation of customer service in increasing customer satisfaction is expected to maintain the company's good image in improving the implementation of customer service in increasing customer satisfaction and increasing the number of customers. The results of the study explain the stages of implementing customer service in implementing the application of services in improving customer satisfaction. Keywords: Customer Service, Customer Satisfaction, Consumer Quality