Sistem Monitoring Untuk Laporan Gangguan Indihome Dengan Bot Telegram

Abstract

Abstrak IndiHome merupakan salah satu service dari Telkom Group berupa paket layanan meliputi layanan komunikasi, data, dan entertainment. Gangguan pada layanan IndiHome ini secara garis besar terdapat dua macam, yaitu gangguan los dan gangguan pada perangkat. Sebelumnya, pelanggan IndiHome dapat melaporkan gangguan ke plasa, menghubungi call center 147 atau melalui aplikasi myIndiHome. Cara tersebut diakui oleh pelanggan PT. Telkom Datel Cilacap tidak efektif karena tidak ada sebuah jembatan untuk mendapatkan informasi antara karyawan Telkom dan pelanggan IndiHome. Berdasarkan permasalahan tersebut maka pada Proyek Akhir ini dibuat sistem monitoring untuk laporan gangguan IndiHome dengan bot telegram. Bot telegram dapat dijadikan fasilitas tambahan bagi pelanggan untuk melaporkan gangguan layanan IndiHome karena adanya notifikasi yang dikirim oleh bot sesuai dengan progres. Bot telegram ini dihubungkan dengan server menggunakan metode webhook, menggunakan google spreadsheet sebagai database, dan terhubung dengan dashboard yang dirancang menggunakan google data studio. Hasil pengujian dari bot telegram memiliki tingkat keberhasilan 100%, semua fitur dapat berjalan sesuai dengan hasil yang diharapkan. Hasil pengujian fungsional delay respon bot masuk ke kategori Preffered atau Sangat Baik. Hasil pengujian non-fungsional bot telegram kompatibel untuk diakses di berbagai sistem operasi, dan hasil pengujian subjektivitas didapatkan hasil 82,93% – 92,1% responden menilai aplikasi ini Sangat Baik. Kata kunci: Bot Telegram, Gangguan, IndiHome, Telegram Messenger Abstract IndiHome is a service from the Telkom Group in the form of a service package that includes communication, data, and entertainment services. In general, there are two kinds of disorders to the IndiHome service, namely los interference and device interference. Previously, IndiHome customers could report disorders to the plaza, contact call center 147 or through the myIndiHome application. This method is recognized by the customers of PT. Telkom Datel Cilacap is not effective because there is no bridge to get information between Telkom employees and IndiHome customers. Based on these problems, in this Final Project a monitoring system is made for IndiHome disorders reports with telegram bots. Telegram bots can be used as additional facilities for customers to report IndiHome service disorders due to notifications sent by bots according to progress. This telegram bot is connected to the server using the webhook method, using google spreadsheet as a database, and connected to a dashboard designed using google data studio. The test results of the telegram bot have a 100% success rate, all features can run according to the expected results. The results of functional testing of bot response delays fall into the Preffered or Very Good category. The non-functional test results of the telegram bot are compatible to be accessed on various operating systems, and the results of the subjectivity test show that 82,93% – 92,1% of respondents rate this application very good. Keyword: Telegram Bot, Disorders, IndiHome, Telegram Messenger