ANALISIS KEPUASAN KONSUEN INDIHOME DI KOTA BANDUNG TAHUN 2023
Abstract
Negara Indonesia merupakan salah satu negara yang mendapatkan dampak era globalisasi. Salah satu dampaknya adalah kebutuhan akan internet, mulai dari sarana konektivitas dan komunikasi, mengakses informasi, pengetahuan dan juga sarana hiburan. PT Telkom Indonesia Tbk hadir menawarkan solusi lewat produk IndiHome. Menurut Top Brand Award IndiHome menjadi perusahaan dengan jumlah konsumen terbanyak, namun sejak 2017 hingga 2021 grafiknya mengalami penurunan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen IndiHome di Kota Bandung tahun 2023. Menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Responden dari penelitian ini merupakan konsumen IndiHome di Kota Bandung dengan jumlah sampel 100 orang. Pengambilan sampel yang digunakan merupakan teknik probability sampling dan model simple random sampling. Pada penelitian ini diperoleh hasil rata-rata skor total 1.395 dengan persentase 75%. Nilai kepuasan konsumen terbesar dipengaruhi oleh sub-variabel attributes related to purchase artinya sebanyak 78% konsumen merasa puas apabila kesopanan karyawan, reputasi perusahaan, dan cara perusahaan mewujudkan permintaan konsumen dinilai baik.
Kata kunci— Kepuasan Konsumen, Atribut Kepuasan Konsumen
References
_Book
Tjiptono. Fandy. Pemasaran Jasa: Prinsip,
Penerapan, Penelitian, Edisi Terbaru. ANDI:
Yogyakarta, 2019, pp. 20-22.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitaif
Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung, 2019, pp.
-300.
_Journal
A. Paul. (1987, Oct.).
of flying machines." Flying Machines. [Online].
(1), pp. 778-998. Available:
www.flyingmachjourn/properties/fly.edu [Dec. 1,
.
Syahputra. Ferryan (2023,.
Kepuasan Pengguna IndiHome di Purwakarta
pada Masa Pandemi Covid 19 Tahun 2023."
Consumer attitudes. [Online], pp. 20-21.
Available:
www.openlibrary.telkomuniversity.ac.id/home
[Mar. 20, 2023]
_World Wide Web
Dwina.
Indonesia". Internet: www.headline.co.id, Apr.
, 2022 [Feb. 20, 2023].
Dikdik.Ripaldi.
Capai 35,1 Juta". Internet: www.liputan6.com,
Mar. 06, 2022 [Juli. 24, 2023].
Admin.
www.topbrand-award.com, Jan. 01, 2019 [Feb. 20,
.