Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode IPA Pada Bungsu Tour & Travel
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Bungsu Tour & Travel. Tujuan dari penelitian ini untuk mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi SERVQUAL yang telah diterapkan oleh Bungsu Tour & Travel untuk pelanggan yang telah menggunakan jasa Bungsu Tour & Travel. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif dengan menggunakan metodde Importance Perfomance Analysis (IPA). Kesimpulan pada penelitian ini adalah harapan pelanggan Bungsu Tour & Travel adalah sangat sesuai dengan persentase 88%. Sedangkan persepsi pelanggan atas kinerja yang telah diberikan Bungsu Tour & Travel adalah puas dengan persentase 80%. Tingkat kepuasan pelanggan atas kinerja adalah 4,01, sedangkan tingkat harapan 4,52 dapat diartikan bahwa harapan pelanggan belum sesuai dengan kenyataan pelanggan. Terdapat 5 aspek yang harus diperbaiki pelayanan pada Bungsu Tour & Travel.
Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan, Important Performance Analysis (IPA)
References
Buku
Tjiptono, F. (2019). Service, Quality & Customer
Satisfaction Edisi 5. Yogyakarta: Andy
Fatihudin, D., & Firmansyah, M.A., (2019). Pemasaran
Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas
Pelanggan), Yogyakarta: CV Budi Utama
Handayani, Ririn. 2020. Metodologi Penelitian Sosial.
Yogyakarta: Trussmedia Grafika.
Sujarweni, V. W. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis &
Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Jurnal
Armaniah, H., Marthanti, A.S., & Yusuf, F., (2019).
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
BENGKEL AHASS HONDA TANGERANG.
Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen. Vol. 2 No. 2
Tahun 2019.
Suryani, D.A. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan
Dengan Menggunakan Metode IPA Pada
Transvision Bandung 2018.
Webiste
Bahas Tuntas Industri Pariwisata dari Pengertian Hingga
Contohnya. (2021).
https://www.linovhr.com/industri-pariwisata/.
Diakses pada 18 Juni 2023
Memahami Peluang Bisnis di Industri Pariwisata. (2023).
https://www.cimbniaga.co.id/id/inspirasi/bisnis/m
emahami-peluang-bisnis-di-industri-pariwisata.
Diakses pada 18 Juni 2023
