Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Maresto Bandung Tahun 2023
Abstrak
Berkembangnya teknologi di Indonesia
memudahkan masyarakat melakukan transaksi online. PT
Maresto Inovasi Indonesia memiliki tujuan agar pemangku
usaha menjalankan operasionalnya dengan efisien, dan
konsumen bisa melakukan pemesanan dengan mudah.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya pengguna
aplikasi Maresto yang belum mengaktifkan akunnya. Penulis
tertarik untuk mengambil judul <Pengaruh E-Service Quality
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Maresto
Bandung Tahun 2023=. Bertujuan untuk mengetahui
tanggapan responden terhadap E-Service Quality dan
Kepuasan Pelanggan aplikasi Maresto, dan mengetahui
besarnya pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan
Pelanggan aplikasi Maresto. Penelitian ini menggunakan
jenis penelitian kuantitatif dengan pengumpulan data
kuesioner. Sampel yang digunakan yaitu nonprobability
sampling. Sumber data diperoleh yaitu data primer dari 100
responden karakteristik pelanggan pengguna aplikasi dan
pengguna aplikasi itu sendiri. Serta data sekunder yang
dipakai yaitu jurnal, skripsi, buku, internet, penelitian
terdahulu dan sumber lainnya. Data hasil kuesioner
dianalisis dengan menggunakan Analisis Deskriptif, Uji
Normalitas, dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian yang didapat
mengungkapkan besarnya nilai variabel E-Service Quality
(X) dalam kategori sangat baik, sedangkan nilai Kepuasan
Pelanggan (Y) dalam kategori sangat baik. Adanya pengaruh
E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan dilihat dari
hasil perhitungan Uji Regresi Linear Sederhana bahwa nilai
signifikasi lebih kecil dari probabilitas, dan variabel EService Quality berada pada presentase korelasi erat.
Kata Kunci : E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan,
Customer Satisfaction Index
Referensi
_ Book
_ Kotler, P., & Keller, K. (2018). Manajemen
Pemasaran Jilid 2, edisi 13. Jakarta : Erlangga.
_ Sugiyono. (2019). Metode Penelitian
Pendidikan : Kuantitatif, Kualitatif Kombinasi,
R dan D, dan Penelitian Pendidikan. Bandung :
Alfabeta.
_ Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif,
Kualitatif dan Kombinasi (Mix Method).
Bandung : Alfabeta.
_ Kotler, P., & Keller, K. L., Kartajaya, H., &
Setiawan, I. (2020). Marketing 4.0: Moving from
traditional to ditigal. John Wiley & Sons
_ Meithiana, Indrasari. (2019). Pemasaran dan
Kepuasan Pelanggan. Surabaya, Utomo Press
Electronic References
_Journal
_ Agustina, S. (2021). PENGARUH SIKAP
KEWIRAUSAHAAN, PENDIDIKAN
KEWIRAUSAHAAN DAN EFIKASI DIRI
TERHADAP KESIAPAN BERWIRAUSAHA
(Survei pada Mahasiswa di Lingkungan Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Angkatan 2018
Universitas Siliwangi). Sarjana thesis, Universitas
Siliwangi, 4241, 24-47
_ Djatajuma, I. A. (2023). PENGARUH CITRA
MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN
STRATEGI PEMASARAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR
HONDA BEAT DI JAKARTA SELATAN.
Universitas Nasional, 6405, 7-22.
_ Hapidullah, M.R.A., & Aditya, W. (2022).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Shopee Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap
Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee.
Bandung.
_ Janna, N. M., & Herianto, H. (2021). Konsep Uji
Validitas Dan Reliabilitas Dengan Menggunakan
SPSS. OSF Preprints, (2), 1-12.
_ Maulina, S., & Rahmat, H. (2022). Analisis
Kepuasan Pelanggan Produk Simpeldesa (Sistem
Informasi Manajemen Pelayanan Desa) Di Desa
Cimenyan Area Treg 3 Jawa Barat Pada Tahun
Bandung.
_ Meilinda. (2022). PENGARUH FINANCIAL
DISTRESS DAN LEVERAGE TERHADAP
KONSERVATISME AKUNTANSI PADA
PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG
TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA
TAHUN 2018-2020. S1 thesis, Universitas Negeri
Jakarta, 78-94.
_ Nanang, A. T. (2021). Analisis Faktor Faktor Yang
Mempengaruhi Kepuasan Penumpang Dalam
Menggunakan Kapal Mv. Batam Jet 6 (Studi kasus
tujuan Tg. Balai Karimun ke Sekupang). Jurnal
Universitas Maritim Amni, 3921, 6-23.
_ Prananto, B. (2021). Pengaruh Kepercayaan Dan
Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap
Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap
Loyalitas Konsumen. Jurnal Universitas Darma
Persada, 2711, 21-49.
_ Rahmanita, H. (2022). PENGARUH DISIPLIN
KERJA, LINGKUNGAN KERJA, DAN MOTIVASI
KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA (Studi
Kasus Pada Karyawan Dinas Sosial Prov. DKI
Jakarta). Skripsi, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Indonesia Jakarta, 9039, 38-50.
_ Rifky, A. F. (2020) Pengaruh E-Service Quality
Dan E-Recovery Service Quality Terhadap ESatisfaction. Jurnal Universitas Komputer
Indonesia, 3065, 11-27.
_ Salsabiela, Dzikrina Hanum and , Dr.Ir. Bana
Handaga,M.T. (2020). Sistem Pemesanan
Makanan Berkonsep Self-Ordering Dan Berbasis
Web Pada Rumah Makan. Skripsi thesis,
Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1-15.
_ Sanusi, F. (2022). Pengaruh Penggunaan Self
Ordering Kiosk terhadap Kepuasan Konsumen
dan Minat Beli Ulang Konsumen di McDonald's
pada Era New Normal. Jurnal Online Catalog:
Petra Christian University, 1-60.
_ Suharyanto, S., & Vita Budi Damayanti. (2022).
THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY AND
PRICE ON CUSTOMER LOYALTY WITH
CUSTOMER SATISFACTION AS MEDIATING
VARIABLE (A CASE STUDY ON WEBINAR
SERVICE IN INDONESIAN CLINICAL
TRAINING & EDUCATION CENTER (ICTEC)
RSCM FKUI). Dinasti International Journal of
Management Science, 3(5), 861-876.
_ World Wide Web
_ Direktorat Jenderal Pencegahan dan Pengendalian
Penyakit, diakses pada 9 Mei 2023 dari
http://p2p.kemkes.go.id/penguatan-sistemkesehatan-dalam-pengendalian-covid-19/
_ Verihubs, diakses pada 12 Juni 2023 dari
https://verihubs.com/blog/transformasi-digital/
_ Merdeka.com, diakses pada 20 Juli 2023 dari
