Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Mytelkomsel Tahun 2024
Abstract
Abstrak - MyTelkomsel merupakan perangkat lunak telepon pintar yang mudah digunakan yang
menawarkan layanan keuangan, paket internet, dan
pembelian pulsa. Aplikasi ini dirancang untuk membantu pelanggan dan berfungsi sebagai alat layanan
mandiri bagi pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk
menilai kepuasan pengguna terhadap aplikasi MyTelkomsel, mengukur umpan balik pelanggan
mengenai kualitas layanan elektronik yang diberikan, dan mempelajari hubungan antara kepuasan pelanggan
dengan kualitas layanan elektronik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Untuk
mengumpulkan data, 100 pengguna aplikasi dikirimi kuesioner dengan menggunakan metode non-probability sampling.
Sumber data utama adalah survei; Sumber sekunder meliputi buku, jurnal, internet, penelitian sebelumnya, dan sumber lain yang terkait dengan konsep teoritis dan variabel penelitian. Selama fase analisis data, digunakan
pengujian normalitas, pengujian hipotesis, dan analisis deskriptif. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan elektronik diapresiasi (X) dan kepuasan pelanggan (Y) berada pada kategori sangat baik.
Kepuasan pelanggan dan kualitas layanan elektronik
memiliki korelasi yang sangat kuat, menurut hasil perhitungan uji regresi linier sederhana. Variabel
Kualitas Layanan Elektronik mempunyai pengaruh
yang signifikan apabila presentase korelasinya cukup tinggi.
Kata Kunci - Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan, MyTelkomsel.
References
Colorado, L. C. (2020). Service quality and perceived value as users' satisfaction antecedents of Colombia's telecommunications enterprises.
Contaduria y Administracion. Kusumarini, I. (2021). Kualitas Pelayanan Staf Front
Office Hotel Di Bali. Jurnal Bisnis Hospital, 10. Manengal, P. B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasaan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Productivity, 42-46.
Maulina, S. &. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Produk Simpeldesa (Sistem Informasi
Manajemen Pelayanan Desa) Di Desa Cimenyan Area Treg 3 Jawa Barat Pada Tahun 2022.
P Kotler & K L Keller, H. K. (2020). Marketing 4.0:
Moving from traditional to digital. Jakarta: John Wiley & Sons.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
(Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 104-114.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pustaka Abadi.
