Tinjauan Isu Sosial Dalam Membentuk Preferensi Konsumen Pada Generasi Z Studi Kasus : Pemboikotan Produk Israel <Starbucks= Di Pamulang Tahun 2024
Abstract
Abstrak - Di era digital saat ini, khususnya tahun 2024, Marketing modern tidak hanya berfokus pada
menjual produk atau layanan, tetapi juga memainkan
peran penting dalam membentuk opini publik dan
mendukung isu-isu sosial Salah satu isu sosial yang
sangat menonjol dan kompleks adalah konflik IsraelPalestina. Konflik ini bukan hanya persoalan politik
dan kemanusiaan, tetapi juga mempengaruhi banyak
aspek kehidupan termasuk ekonomi dan bisnis. Mengambil sikap atau berkontribusi pada dialog
tentang konflik Israel-Palestina bisa menjadi cara bagi
perusahaan untuk menunjukkan tanggung jawab sosial
mereka dan mendukung upaya perdamaian. Salah satu
bentuk aksi solidaritas tersebut berupa boikot atau
tidak membeli produk dari perusahaan yang diduga
berafiliasi dengan Israel. Tujuan penelitian ini adalah
untuk menganalisis isu sosial dalam Membentuk Preferensi Konsumen pada Generasi Z. Objek
penelitian ini adalah Starbucks. Penelitian ini dilakukan dengan metode wawancara langsung dengan
konsumen (responden). Hasil dari wawancara tersebut menunjukkan bahwa responden mengurangi minat
membeli produk Starbucks setelah kampanye boikot,
menunjukkan bahwa faktor sosial dan etika mempengaruhi keputusan pembelian. Meskipun
kualitas produk tetap diakui baik, kepuasan terhadap
Starbucks menurun drastis karena persepsi terhadap
komitmen perusahaan terhadap nilai-nilai penting. .
Nilai yang dirasakan dari produk tidak berubah, tetapi
persepsi terhadap biaya sosial dan etika meningkat,
mempengaruhi pandangan mereka terhadap merek.
Nilai sosial memainkan peran penting dalam
membentuk kepercayaan konsumen, di mana
dukungan atau penentangan perusahaan terhadap isuisu sosial mempengaruhi keputusan pembelian. Saran
dari penulis terhadap hasil wawancara tersebut adalah,
perusahaan perlu meningkatkan transparansi
mengenai sikap dan tindakan mereka terhadap isu-isu
sosial yang signifikan. Menyampaikan secara terbuka
posisi dan komitmen perusahaan terhadap nilai-nilai
kemanusiaan dapat membantu membangun kembali
kepercayaan konsumen
Kata Kunci : Marketing, Boikot,Isu sosial, Generasi Z
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (P.
Rapanna (ed.); Edisi Pert). CV. Syakir Media Press.
Chakti, G. (2019). The Book of Digital Marketing.
Makasar: Celebes Media Perkasa.
Gentina, E. (2020). Generation z in Asia: A research agenda.
In E. Gentina & E. Parry (Eds.), What the experts tell
us about South East Asia: Dynamics, differences,
digitalization (pp. 3– 19).
https://doi.org/10.1108/978-1-80043-220-
Hardani, Auliya, N. H., & Andriani, H. (2020). Metode
Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Kotler dan Keller (2020). Manajemen Pemasaran, Jilid I,
Edisi Kedua belas, Jakarta: PT. Indeks
Laksana, Muhammad Fajar (2019), Praktis Memahami
Manajemen Pemasaran, Depok: Khalifah
Mediatama.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif
dan R&D. Alphabet.
Wibowo, A. (2020). Perilaku Konsumen & Hubungan
Masyarakat. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-174 Adityara, S., & Rakhman, R. T. (2019). Karakteristik
Generasi Z dalam Perkembangan Diri Anak Melalui
Visual. Seminar Nasional Seni Dan Desain 2019,
Surabaya, Indonesia, September 2019, September,
–406
Ardhani, N. dian ardhani. (2023). ANALISIS
DAMPAK BOIKOT PRO ISRAEL
TERHADAP PEREKONOMIAN DI
INDONESIA. OPORTUNITAS:
Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen,
Kewirausahaan Dan Koperasi,
(02), 13–16. Retrieved from
http://journal.unirow.ac.id/index.php/oportunitas/artic
le/view/1029
Arniti, N. K., Putra, P. A. S., Wijaya, I. P. Y. P., Ariyadi,
I. K. A., & Pradhana, I. P. D. (2023). Analisis
Persepsi Pekerja Generasi Z Sebagai Generasi
Strawberry Terhadap Reward. AKSELERASI: Jurnal
Ilmiah Nasional, 5(3), 154-168.
https://doi.org/10.54783/jin.v5i3.870
Buheji, A.-M. & M. (2024). Value-based Resilience Stories
From Gaza. International Journal of Management,
(1), 1–22.
Buheji, M. (2024). Connecting the Dotts : How Gen-Z Reestablishing The True Story of Palestine ?
International Journal of Social Sciences Research
and Development, 6(1), 179–199.
Dimock, M. (2019). Defining Generations : Where
Millenials end and Generation Z Begins. PEW
Research Centre.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian
kualitatif. Humanika: Kajian Ilmiah Mata Kuliah
Umum, 21(1), 33–54.
Febrianty, D. (2020). Faktor yang Mempengaruhi
Preferensi Konsumen dan E-loyalty Terhadap Ewallet OVO. Universitas Atma Jaya.
Hidayat, R. (2022). Masalah Sosial Santri Penghafal
Al-Qur’an (Studi Deskriptif di Pondok Pesantren AlQur’an Al-Amin Pabuwaran Purwokerto Utara).
UIN Prof. K.H. Saifuddin Zuhri.
Jaelani, A., & Nursyifa, Y. . (2024). Perilaku
Konsumen Terhadap Boikot Produk
Israel. Karimah Tauhid, 3(2), 2312–2327.
karimahtauhid.v3i2.12162 Jumaria. (2022).
Peran Pemerintah Dalam
Menangani Permasalahan Sosial Era dan Pasca
Pandemi Covid-19 di Malino Kecamatan
Tinggimoncong Kabupaten Gowa. Universitas Islam
Negeri Alauddin
Kaharuddin. (2021). Kualitatif : Ciri dan Karakter Sebagai
Metodologi. Equilibrium : Jurnal Pendidikan,
(1), 1–
http://journal.unismuh.ac.id/index.php/equilibri um
Kyrousi, A. G., Tzoumaka, E., & Leivadi, S. (2022).
Business employability for late millennials: exploring
the perceptions of generation Z students and
generation X faculty. Management Research
Review, 45(5), 664-
https://doi.org/10.1108/MRR-04-2021-
Mubaraq, H. (2023). Analisis Sosiologis Tentang Masalah
Sosial Yang Terjadi di Rumah Tahanan Way Huwi
Kota Bandar Lampung. Universitas Lampung.
Nugraha, T. A., & Maura, A. (2023). Analisis Politik
Luar Negeri Indonesia:
Promosi 8Keamanan Manusia9di
Palestina. Jurnal Hubungan Luar Negeri, 8(2),
-106.
Pramono, A. S. & R. (2021). Pengaruh Perceived Value,
Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada
Outlet Nike di Jakarta. Fair Value : Jurnal Ilmiah
Akuntansi Dan Keuangan, 4(3).
Praptiestrini, R. &. (2020). Peran Perceived Value Dalam
Memoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Kuliner Kota Barat Solo. Jurnal
REKOMEN (Riset Ekonomi Manajemen), 4(1).
Phelan, S. (2019). Neoliberalism, the far right, and the
disparaging of
Communication, culture & critique, 12(4), 455-
Purnamarini, M. &. (2022). Alikasi Theory of Consumption
Value Terhadap Intensi Pembelian Produk Ramah
Lingkungan. 9(2), 103–113.
Ramadhan, R. (2021). Analisis Preferensi Konsumen
Terhadap Keputusan Pembelian Sosis Di Kecamatan
Bekasi Utara Kota Bekasi. UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
Regi Tuska, I. B. N. U. & B. D. M. (2023). Pengaruh
Functional Value, Social Value dan Emotional Value
Terhadap Green Purchase Intention, Dengan Green
Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada
Konsumen Produk Ramah Lingkungan di
Yogyakarta). Jurnal Manajemen Dan Sains, 8(2),
–1384.
Saragih, F. P. (2023). Anallisis Sikap dan Preferensi
Konsumen Terhadap Atribut Buah Pisang Kepok di
Pasar Tradisional Kota Medan (Studi Kasus : Pasar
Tradisional Sukaramai, Kecamatan Medan Area,
Kota Medan). Universitas Medan Area.
Taftazani, B. M. (2020). Masalah Sosial dan Wirausaha
Sosial. Social Work : Jurnal Pusat Studi Kewirausahaan, 7(1).
Tari, D. Z. A. (2021). Dinamika Gerakan AntiGlobalisasi Tahun 1994-2021:
Studi Kasus: Analisis Boikot Produk Prancis Oleh Muslim Sebagai Bagian Dari Global
Justice Movement Dengan Perspektif Teori Gerakan Sosial.
