Implementasi Kerja Front Office Department di JS Luwansa Hotel and Convention Center Jakarta
Abstract
Abstrak — Tugas Akhir ini membahas implementasi kerja di Departemen Front Office JS Luwansa Hotel and Convention Center Jakarta dengan tujuan memahami deskripsi pekerjaan setiap posisi serta menganalisis efektivitas pelaksanaan kerja. Kegiatan magang dilakukan selama enam bulan melalui keterlibatan langsung dalam operasional harian, termasuk proses check-in, check-out, reservasi, serta penanganan keluhan tamu. Metode yang digunakan meliputi observasi, praktik langsung, serta evaluasi sistem kerja yang berbasis Property Management System (PMS). Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sistem kerja Front Office telah berjalan efektif dan terstruktur dengan baik, meskipun masih terdapat peluang peningkatan melalui digitalisasi formulir keluhan tamu serta optimalisasi fitur dalam PMS untuk mempercepat pelayanan. Penerapan kompetensi akademik yang diperoleh selama perkuliahan, seperti keterampilan komunikasi, manajemen administrasi, dan pelayanan tamu, membantu penulis dalam memahami standar operasional hotel dan mengevaluasi proses kerja secara objektif. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi praktis bagi peningkatan kualitas pelayanan Front Office serta memberikan pengalaman berharga bagi penulis dalam mengaplikasikan ilmu yang telah dipelajari. Kata kunci— Front Office, Magang, PMS, Hotel, Pelayanan Tamu
References
U. R. N. Janah And F. R. S. Tampubolon, “Peran
Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah Dalam
Pertumbuhan Ekonomi: Analisis Kontribusi Sektor
Umkm Terhadap Pendapatan Nasional Di
Indonesia,” Peng: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen,
Vol. 1, No. 2, Pp. 739–746, 2024.
S. E. Nurhidayati Et Al., Pesona Pariwisata
Indonesia: Potensi, Pengembangan, Dan Inovasi
Membangun Destinasi Pariwisata Indonesia. Pt.
Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.
D. Y. Reindrawati Et Al., “Central Pelayanan
Industri Perhotelan Departemen Front Office (Teori
Dan Studi Kasus),” 2024.
C. G. A. K. Putra, D. P. Fatimah, And R. N.
Nugraha, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Front
Office Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Pengelolaan Hotel Horison Bekasi,” Jurnal Daya
Saing, Vol. 9, No. 1, Pp. 92–104, 2023.
R. Hamid, D. L. Radji, And Y. L. Ismail, “Pengaruh
Empathy Dan Responsiveness Terhadap Minat
Kunjungan Ulang Pelanggan,” Oikos Nomos: Jurnal
Kajian Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 13, No. 1, Pp. 27–
, 2020.
D. A. Ohyver, L. Judijanto, I. Islahuddin, A.
Apriyanto, E. R. U. Kalsum, And M. Anas,
Transformasi Industri Perhotelan Di Era Digital.
Pt. Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.
F. I. Muttaqin, B. Sudarsono, And S. Suyatno,
“Manajemen Kurikulum Kejuruan Dalam
Meningkatkan Kompetensi Siswa Di Smk Program
Keahlian Perhotelan,” Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah
Guru, Vol. 10, No. 2, Pp. 1521–1528, 2025.
M. P. V Langi, B. E. S. Lagarense, And O. Lintong,
“Analisis Strategi Pelaku Bisnis Perhotelan Dalam
Mendukung Pariwisata Kota Manado,” Hospitality
And Tourism, Vol. 7, No. 2, Pp. 53–71, 2024.
O. N. Sandry, I. Mustafa, And M. K. Retu,
“Penerapan Stándar Operasional Prosedur Dalam
Meningkatkan Kinerja Front Office Di Hotel Capa
Resort Maumere,” Cendekia: Jurnal Ilmu
Pengetahuan, Vol. 4, No. 4, Pp. 518–523, 2024.
M. N. Nazmi, “Peranan Receptionist Dalam
Meningkatkan Pelayanan Tamu Pada Front Office
Departement Di Mataram Square Hotel,” 2017,
Universitas Mataram.
S. Syahrul, M. Kamal, And T. Hutahaean,
Pengantar Bisnis Hospitaliti. Penerbit Widina,
O. D. Wulanda, A. Wibowo, A. L. Lubis, And Z.
Fatimah, “Peran Komunikasi Interpersonal Front
Office Dalam Meningkatkan Pengalaman Tamu Di
Asialink Hotel By Prasanthy Batam,” Jurnal Mekar,
Vol. 3, No. 1, Pp. 19–24, 2024.
N. Jamila And T. Devy, “Penerapan Sistem
Informasi Manajemen Untuk Meningkatkan
Efisiensi Operasional Di Pt Sianok Indah Holiday
Cabang Bukkittinggi,” Socius: Jurnal Penelitian
Ilmu-Ilmu Sosial, Vol. 2, No. 12, 2025.
M. Mahena, R. Kurniansah, And D. P. Mau,
“Analisis Permasalahan Operasional Dan
Peningkatan Kualitas Layanan Di Front Office
Hotel The Beach House Resort And Spa Gili
Trawangan,” Jurnal Ilmiah Hospitality, Vol. 14, No.
, Pp. 511–518, 2025.
N. Arrahman And H. Mulyono, “Analisis Dan
Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Kamar
Hotel Berbasis Web Pada Hotel Auliya,” Jurnal
Manajemen Sistem Informasi, Vol. 6, No. 3, Pp.
–338, 2021.
