Implementasi Kerja Front Office Department di JS Luwansa Hotel and Convention Center Jakarta
Abstract
Abstrak — Tugas Akhir ini membahas implementasi kerja di Departemen Front Office JS Luwansa Hotel and Convention Center Jakarta dengan tujuan memahami deskripsi pekerjaan setiap posisi serta menganalisis efektivitas pelaksanaan kerja. Kegiatan magang dilakukan selama enam bulan melalui keterlibatan langsung dalam operasional harian, termasuk proses check-in, check-out, reservasi, serta penanganan keluhan tamu. Metode yang digunakan meliputi observasi, praktik langsung, serta evaluasi sistem kerja yang berbasis Property Management System (PMS). Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa sistem kerja Front Office telah berjalan efektif dan terstruktur dengan baik, meskipun masih terdapat peluang peningkatan melalui digitalisasi formulir keluhan tamu serta optimalisasi fitur dalam PMS untuk mempercepat pelayanan. Penerapan kompetensi akademik yang diperoleh selama perkuliahan, seperti keterampilan komunikasi, manajemen administrasi, dan pelayanan tamu, membantu penulis dalam memahami standar operasional hotel dan mengevaluasi proses kerja secara objektif. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi praktis bagi peningkatan kualitas pelayanan Front Office serta memberikan pengalaman berharga bagi penulis dalam mengaplikasikan ilmu yang telah dipelajari. Kata kunci— Front Office, Magang, PMS, Hotel, Pelayanan Tamu
Downloads
References
U. R. N. Janah And F. R. S. Tampubolon, “Peran Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah Dalam Pertumbuhan Ekonomi: Analisis Kontribusi Sektor Umkm Terhadap Pendapatan Nasional Di Indonesia,” Peng: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, Vol. 1, No. 2, Pp. 739–746, 2024.
S. E. Nurhidayati Et Al., Pesona Pariwisata Indonesia: Potensi, Pengembangan, Dan Inovasi Membangun Destinasi Pariwisata Indonesia. Pt.
Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.
D. Y. Reindrawati Et Al., “Central Pelayanan Industri Perhotelan Departemen Front Office (Teori Dan Studi Kasus),” 2024.
C. G. A. K. Putra, D. P. Fatimah, And R. N. Nugraha, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengelolaan Hotel Horison Bekasi,” Jurnal Daya Saing, Vol. 9, No. 1, Pp. 92–104, 2023.
R. Hamid, D. L. Radji, And Y. L. Ismail, “Pengaruh Empathy Dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan,” Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 13, No. 1, Pp. 27– , 2020.
D. A. Ohyver, L. Judijanto, I. Islahuddin, A.
Apriyanto, E. R. U. Kalsum, And M. Anas, Transformasi Industri Perhotelan Di Era Digital.
Pt. Sonpedia Publishing Indonesia, 2025.
F. I. Muttaqin, B. Sudarsono, And S. Suyatno, “Manajemen Kurikulum Kejuruan Dalam Meningkatkan Kompetensi Siswa Di Smk Program
Keahlian Perhotelan,” Ideguru: Jurnal Karya Ilmiah
Guru, Vol. 10, No. 2, Pp. 1521–1528, 2025.
M. P. V Langi, B. E. S. Lagarense, And O. Lintong, “Analisis Strategi Pelaku Bisnis Perhotelan Dalam
Mendukung Pariwisata Kota Manado,” Hospitality And Tourism, Vol. 7, No. 2, Pp. 53–71, 2024.
O. N. Sandry, I. Mustafa, And M. K. Retu, “Penerapan Stándar Operasional Prosedur Dalam
Meningkatkan Kinerja Front Office Di Hotel Capa Resort Maumere,” Cendekia: Jurnal Ilmu
Pengetahuan, Vol. 4, No. 4, Pp. 518–523, 2024.
M. N. Nazmi, “Peranan Receptionist Dalam Meningkatkan Pelayanan Tamu Pada Front Office Departement Di Mataram Square Hotel,” 2017, Universitas Mataram.
S. Syahrul, M. Kamal, And T. Hutahaean, Pengantar Bisnis Hospitaliti. Penerbit Widina,
O. D. Wulanda, A. Wibowo, A. L. Lubis, And Z. Fatimah, “Peran Komunikasi Interpersonal Front Office Dalam Meningkatkan Pengalaman Tamu Di
Asialink Hotel By Prasanthy Batam,” Jurnal Mekar,
Vol. 3, No. 1, Pp. 19–24, 2024.
N. Jamila And T. Devy, “Penerapan Sistem Informasi Manajemen Untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional Di Pt Sianok Indah Holiday Cabang Bukkittinggi,” Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, Vol. 2, No. 12, 2025.
M. Mahena, R. Kurniansah, And D. P. Mau, “Analisis Permasalahan Operasional Dan Peningkatan Kualitas Layanan Di Front Office Hotel The Beach House Resort And Spa Gili
Trawangan,” Jurnal Ilmiah Hospitality, Vol. 14, No., Pp. 511–518, 2025.
N. Arrahman And H. Mulyono, “Analisis Dan Perancangan Sistem Informasi Pemesanan Kamar Hotel Berbasis Web Pada Hotel Auliya,” Jurnal Manajemen Sistem Informasi, Vol. 6, No. 3, Pp. –338, 2021.
