Preferensi Konsumen Melalui Ulasan Online Dalam Pemesanan Kamar Hotel: Studi Pada Hotel Bintang 5 Di Kota Bandung
Abstract
Dalam era digital dan globalisasi, ulasan online memiliki peran penting dalam proses pengambilan keputusan konsumen, khususnya dalam pemesanan kamar hotel. Online Travel Agent (OTA) menyediakan ulasan pelanggan yang mencakup rating, pengalaman, hingga kredibilitas pemberi ulasan, yang membentuk persepsi konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis preferensi konsumen dan mengidentifikasi faktor utama dalam ulasan yang dijadikan pertimbangan saat memesan kamar hotel bintang 5 di Kota Bandung. Metode yang digunakan adalah survei kuantitatif dengan 100 responden yang pernah memesan melalui OTA. Instrumen berupa kuesioner skala Likert, dengan teknik purposive sampling. Hasil menunjukkan bahwa mayoritas responden sangat setuju bahwa mereka membaca ulasan sebelum memesan, mempertimbangkan isi ulasan yang informatif, sesuai kebutuhan pribadi, dan berasal dari reviewer yang kredibel. Analisis faktor mengelompokkan lima indikator menjadi satu faktor utama, yaitu “pertimbangkan ulasan sesuai kebutuhan pribadi”. Penelitian selanjutnya disarankan mengeksplorasi peran emosi dalam ulasan atau membandingkan antarkota. Saran praktis: (1) Hotel perlu mendorong konsumen memberikan ulasan yang informatif dan jujur, (2) Platform OTA sebaiknya memprioritaskan ulasan dengan konten relevan dan reviewer kredibel untuk ditampilkan lebih awal. Kata Kunci : Preferensi konsumen, Ulasan Online, Keputusan Pemesanan Kamar Hotel
References
A. Fakri and Baihaqi Imam, “Pengaruh Online
Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan
dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di
Indonesia,” JURNAL TEKNIK ITS Vol. 5, No. 2,
(2016), 2016.
D. Marthasari, D. C. Widjaja, F. Bisnis, and D.
Ekonomi, “TRAVEL AGENCY (OTA)
TERHADAP MINAT PEMESANAN KAMAR
HOTEL DI SURABAYA,” Jurnal Manajemen
Perhotelan, vol. 6, no. 1, pp. 1–8, 2020, doi:
9744/jmhot.6.1.1-8.
N. T. Vo, V. V. Hung, Z. Tuckova, N. T. Pham, and
L. H. L. Nguyen, “Guest Online Review: An
Extraordinary Focus on Hotel Users’ Satisfaction,
Engagement, and Loyalty,” Journal of Quality
Assurance in Hospitality and Tourism, vol. 23, no. 4,
pp. 913–944, 2022, doi:
1080/1528008X.2021.1920550.
F. Pratiwi, “Pengertian Hotel,” Nov. 2021, Accessed:
Jul. 20, 2025. [Online]. Available:
https://www.scribd.com/document/536356087/BPengertian-Hotel
I. Hulfa, W. G. Prianka, I. M. Darsana, and P. L.
Marini, MANAJEMEN PERHOTELAN DAN
PARIWISATA. Intelektual Manifes Media, 2024.
D. Maghfira, E. Agustina, and W. Nurhidayat,
PENGANTAR BISNIS PARIWISATA: Perhotelan,
Food and Beverage Service, dan Pengembangan
Destinasi Wisata. CV. Intelektual Manifes Media,
P. Magister, “ANALISIS PERILAKU KONSUMEN
INVESTASI EMAS DIGITAL DI TOKOPEDIA
TESIS Oleh: TITIS INDRAWATI NIM
,” 2023.
S. A. Kurniawan, Dr. P. Tiong, L. Afiati, and D. N.
Amien, PERILAKU KONSUMEN. CV. Mega Press
Nusantara, 2025.
P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management (
th Edition ). Pearson Education, 2016.
E. J. Lee and S. Y. Shin, “When do consumers buy
online product reviews? Effects of review quality,
product type, and reviewer’s photo,” Comput Human
Behav, vol. 31, no. 1, pp. 356–366, 2014, doi:
1016/j.chb.2013.10.050.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif
dan R&D. 2011.
