Membangun Call Center Menggunakan Voip Server Berbasis Elastix Di Pt. Charisma Persada Nusantara

Abstract

Abstrak Call center merupakan fasilitas layanan panggilan telepon terpusat pada suatu perusahaan/organisasi dalam rangka memberikan layanan berbagai informasi, penerimaan pengaduan/komplain. Dalam lingkungan VoIP yang sering menjadi kendala adalah translasi alamat private ke publik dan dalam lingkungan jaringan konvergen adalah masalah ineroperabilitas antara telepon analog (panggilan dari lingkungan PSTN) ke jaringan VoIP. Pada proyek akhir ini dirancang dan direalisasikan miniatur jaringan di lab yang merepresentasikan ketiga lingkungan jaringan yaitu jaringan IP private (LAN), jaringan IP public, dan jaringan PSTN dimana call center berada pada jaringan IP private (LAN) yang merepresentasikan suatu perusahaan dengan fasilitas call center dengan komponen utama berupa VoIP server menggunakan perangkat lunak Elastix. Hasil pengujian secara fungsional dengan berbagai fitur yang dimilikinya sistem dapat berfungsi sebagaimana mestinya sesuai yang direncanakan. Dari hasil pengujian kinerja (performansi) yaitu QoS (packet loss, delay, jitter, throurhgput) dan PDD (Post Dial Delay) didapatkan perbandingan menggunakan server dengan membandingkan antara dua mode pengoperasian server yaitu local host dan hosting (VPS). Hasil perbandingan tersebut menunjukkan perbedaan yang tidak signifikan dimana keduanya menunjukkan packet loss dibawah 3% (sesuai standar ITU-T G.1010) delay kurang dari 150 ms (sesuai standar ITU-T G.114) serta jitter kurang dari 50 ms (sesuai standar ITU-T G.114). Kata Kunci : Call Center, Elastix, VoIP, PSTN, Private IP, Public IP Abstract Call center is a centralized telephone call service facility for a company/organization in order to provide various information services, receipt of complaints. In a VoIP environment that is often a constraint is the translation of private addresses to the public and in a convergent network environment is the problem of inoperability between analog phones (calls from the PSTN environment) to the VoIP network. In this final project a miniature network is designed and realized in a lab that represents the three network environments, namely private IP (LAN) network, public IP network, and PSTN network where the call center is located on a private IP network (LAN) that represents a company with call center facilities with the main component of VoIP server using Elastix software. Functional testing results with various features they have, the system can function properly as planned. From the results of performance testing (performance) that is QoS (packet loss, delay, jitter, throurhgput) and PDD (Post Dial Delay) obtained a comparison using the server by comparing the two server operating modes namely local host and hosting (VPS). The comparison results show insignificant differences where both show packet loss below 3% (according to ITU-T G.1010 standard) delay of less than 150 ms (according to ITU-T G.114 standard) and jitter of less than 50 ms (according to standard ITU-T G.114). Key Word : Call Center, Elastix, VoIP, PSTN, Private IP, Public IP