Analisis Kualitas Website Udata.id Telkom Digital Service Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (ipa) (studi Kasus Pada Pengunjung Website Udata.id Divisi Digital Service) 2017

Abstract

ABSTRAK Website merupakan aplikasi teknologi informasi (TI) yang secara umum wajib di kembangkan saat ini. Udata.id adalah sebuah website dengan jenis produk big data analitik dari PT. Telkom Indonesia. Oleh karena itu peningkatan kualitas layanan berbasis web merupakan suatu upaya yang harus dilakukan secara berkesinambungan untuk meyakinkan pengguna agar tetap menggunakan layanannya sehingga dapat memberikan kepuasan kepada penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kualitas website udata.id saat ini berdasarkan penilaian pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang diharapkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan dimensi WEBQUAL 4.0 yang dinilai berdasarkan perspektif tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance) menggunakan metode Importance Performance Analysis. Responden dalam penelitian ini berjumlah 96 responden dengan menggunakan teknik sampling purposive. Perhitungan meggunakan SPSS for windows version 23.0, hasil analisis deskriptif nilai importance webqual 4.0 diperoleh persentase 81,72%, dapat diartikan bahwa kualitas website pada udata dinilai sangat penting bagi pengunjung, hasil analisis deskriptif mengenai nilai performance webqual 4.0 diperoleh persentase 75,57%, dapat diartikan bahwa kinerja atau performance website udata dinilai baik oleh pengunjung website. Berdasarkan aspek kesenjangan (gap), tingkat kualitas website udata secara keseluruhan masih bernilai negatif yaitu -(0,24) yang artinya kualitas website udata belum sesuai harapan pengguna. Hasil Importance Performance Analysis menunjukkan atributatribut website yang harus menjadi perhatian utama untuk perbaikkan yaitu website menyediakan informasi yang akurat dan kemudahan untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Kata Kunci: Kualitas Website, WEBQUAL. ABSTRACT The website is the application of information technology (IT) are generally required to be developed at this time. Udata.id is a website with kind of big data analytical product from PT. Telkom Indonesia. Therefore improving the quality of web-based services is an effort that must be done continuously to convince users to keep using the service so as to provide satisfaction to its users. The purpose of this study is to measure the current level of quality of udata.id website based on the user's assessment of the actual perceived quality and ideal quality expected. This research is a quantitative descriptive research with WEBQUAL 4.0 dimension approach which is assessed based on performance and importance level using Importance Performance Analysis method. Respondents in this study amounted to 96 respondents by using purposive sampling technique. Calculation using SPSS for windows version 23.0, descriptive analysis value of importance of webqual 4.0 obtained percentage 81,72%, can be interpreted that quality of website at udata considered very important for visitor, result of descriptive analysis about value of webqual 4.0 performance obtained percentage 75,57% can be interpreted that the performance or performance of website is considered good by website visitors. Based on the aspect of the gap, the level of website quality as a whole is still negative value that is - (0.24) which means the correct level of performance is still below consumer expectations. The results of Importance Performance Analysis show the attributes of the website that should be the main concern for improvement are the website provides accurate information and ease to communicate with the company. Keywords: Quality Website, WebQual.