Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan (studi Kasus Pada Pt.mega Persada Indonesia Jakarta 2017)

Abstract

ABSTRAK Banyaknya pembangunan di indonesia saat ini menyebabkan persaingan perusahaan konstruksi semakin ketat. Oleh karena itu masing-masing perusahaan dituntut auntuk dapat membuat strategi bisnis yang tepat agar tidak kalah saing, sehingga pelanggan tetap merasa puas. PT. Mega Persada Indonesia adalah perusahaan konstruksi yang bergerak di bidang mekanikal dan elektrikal serta teknologi informasi dan telekomunikasi dengan pndekatan one stop solution “memberikan kualitas pekerjan yang baik dan tepat waktu untuk kepuasan pelanggan adalah prinsip perusahaan. Lalu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Produk dan Kuaalitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Mega Persada Indonesia. Jenis penelitian yang digunakaan adalah penelitian deskriptif dan kausal dengan teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Teknik sampling yang digunakan yaitu non probability sampling, dengan responden sebanyak 100 orang yang merupakan pelanggan PT.Mega Persada Indonesia. Berdasarkan hasil pengolahan data dapat diketahui tanggapan responden terhadap variabel kualitas produk berada kondisi yang baik yaitu sebesar 73,98%, lalu tanggapan responden terhadap variabel kualitas layanan berada pada kondisi yang baik yaitu sebesar 76,01%, lalu tanggapan responden terhadap variabel Kepuasa Pelanggan berada pada kodisi yang baik yaitu sebesar 66,94%. Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda, dapat diketahui bahwa kualitas produk memiliki koefisien sebesar 0,226, sedangkan Kualitas Layanan memiliki koefisien sebesar 0,466. Atau secara simultan Kualitas Produk dan Kualitas Layanaan berpengaruh secara signifikan sebesar 33,5% terhadap Kepuasan Pelanggan PT.Mega Persada Indonesia Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas layanan dan Kepuasan Pelanggan ABSTRACT The number of development in Indonesia currently causes the competition of construction companies more stringent. therefore, each company is required to be able to create the right business strategy for not to lose competitiveness, so that customers feels satisfied. PT. Mega Persada Indonesia is a construction company engaged in the field of mechanical and electrical and information technology and telecommunications with one stop solution approach "providing good quality and timely work for customer satisfaction is the company's principle. Then to find out how much influence the Quality of Product and Service Quality to PT.Mega Persada Indonesia Customer Satisfaction. The type of research used is descriptive and causal research with data analysis techniques using multiple linear regression. Sampling technique used is non probability sampling, with 100 respondents who are customers of PT.Mega Persada Indonesia. Based on the results of data processing, it can be known responses of respondents to product quality variables are good conditions that is equal to 73.98%, then the response of respondents to service quality variables are in good condition that is equal to 76.01%, and responses of respondents to variable Customer Is in good condition that is equal to 66,94%. Based on the calculation of multiple linear regression, it can be seen that the product quality has a coefficient of 0.226, while the Quality of Service has a coefficient of 0.466. Or simultaneously Product Quality and Service Quality influence significantly 33,5% to PT.Mega Persada Indonesia Customer Satisfaction Keywords: Product Quality, Quality of Service and customer satisfaction.