Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Klinik Kecantikan Double Eight Beauty Kota Bandung Tahun 2023
Abstract
Semakin ketatnya persaingan dunia usaha di Indonesia, disebabkan oleh pesatnya perkembangan teknologi dan peningkatan taraf hidup masyarakat, sehingga terjadi pula keberagaman pada kebutuhan masyarat. Klinik Kecantikan Double Eight Beauty saat ini sedang dihadapkan dengan permasalahan jumlah konsumen yang bersifat fluktuatif dikarenakan menjamurnya perusahaan yang bergerak di industri kecantikan. Hal tersebut membuat klinik kecantikan Double Eight Beauty harus bersaing secara kompetitif untuk mendapatkan pangsa pasar yang besar. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan Klinik Kecantikan Double Eight Beauty terhadap omset perusahaan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Data yang dibutuhkan yaitu data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, pengisian kuisioner dan observasi langsung di lokasi penelitian. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan metode importance performance analysis (IPA) untuk mendapatkan data mengenai performa service quality serta tingkat kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang menggunakan jasa maupun produk dari Klinik Kecantikan Double Eight Beauty Kota Bandung, dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 100 responden. Dimensi kualitas pelayanan atau variabel yang digunakan dalam penelitian ini antara lain meliputi: tangibles (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati).
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis
References
_ Book
_ Chavey, D. D. (2012). Digital Marketing: Strategy, Implementation And Practice. New York: Assauri Sofjan.
_ Maulana. 2020. Pembelajaran Pendidikan
Pancasila Dan Kewarganegaraan. Jakarta: Kencana.
_ Sadikin, A., Misra, I., & Hudin, M. S. (2020).
Pengantar manajemen dan bisnis. K-Media.
_ Sangaji, E. M. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
_ Shiffman, L. G. (2015). Consumer Behaviour.
England: Global Edition.
_ Sugiyono, P. D. (2008). Metode Penelitian.
Bandung: Alfabeta.
_ Sugiyono, P. D. (2014). Metode Penelitian Pendidikan . Bandung: Alfabeta.
_ Tjipto, F. (2017). Pemasaran Strategik .
Yogyakarta: Andi.
_ Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran.
Penerbit Andi.
_ Journal _ Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen
Pemasaran. Erlangga.
_ Sadikin, A., Misra, I., & Hudin, M. S. (2020).
Pengantar manajemen dan bisnis. K-Media.
_ World Wide Web
_ Al Hamasy, Atiek Ishlahiyah. (2022). Industri Kecantikan Tanah Air Punya Prospek Bagus.
Diakses dari -www.kompas.id/baca/ekonomi/2022/10/ /bpom-menilai-industrikosmetik-akan-tetapberkembang.
-datareportal.com/reports/di gital-2021-indonesia. Diakses 24 Juli 2023.
_ Kompas. (2022). 5 Brand Perawatan Wajah
Terlaris di E-commerce Indonesia. Diakses dari: -Kompas.co.id/article/top-5-brandperawatan- wajah/ _ Salsabila, Deviana. (2021). Persaingan Bisnis
Ketat, Produsen Skincare Gencar Inovasi
Produk. Diakses dari -www.kompasiana.com/deviananadiasals
abila4481/60dc161206310e f2c30a222/persaingan-bisnis-ketat-
