Pengaruh iKualitas iLayanan iterhadap iKepuasan iPelanggan ipada iShine i& iClean iAutocare iBandung
Abstract
Dengan melonjaknya fenomena pengguna kendaraan bermotor hal ini membuka peluang bisnis cuci dan perawatan kendaraan bermotor salah satunya adalah yang saya teliti yaitu iShine i& iClean Autocare yang berlokasi di Jl. iCaringin ino. i35, iKota iBandung. Shine i& iClean Autocare Bandung imenawarkan beberapa ilayanan diantaranya iadalah ilayanan icuci, detailing idan coating kendaraan ibermotor. Kenapaisaya imemilih iShine i& iClean iAutocare Bandung karena iadanya ikeluhan idari ipelanggan terkait layanan iyang idiberikan ioleh iShine i& Clean Autocare iBandung. Penelitian iini menggunakan imetode ipenelitian ikuantitatif dengan teknik isampling iyaitu inon-probability sampling dengan ipopulasinya iadalah iseluruh masyarakat Kota iBandung iyang isudah ipernah menggunakan jasa idari iShine i& iClean iAutocare Bandung dan untuk isampelnya iadalah i100 iorang masyarakat Kota iBandung iyang isudah ipernah menggunakan jasa idari iShine i& iClean iAutocare Bandung dan tujuan idari ipenelitian iini iadalah untuk mengetahui iapakah ikualitas ilayanan berpengaruh terhadap kepuasan ipelanggan idengan studi ikasus iShine i& iClean iAutocare iBandung. Dari ipenelitian iyang isudah idiuji idengan iUji Validitas, iUji iRealibitas, iAnalisis iDeskriptif, iUji Asumsi iKlasik, iUji iNormalitas, iUji iF, iUji Hipotesis, idan iKoefisien iDeterminasi menggunakan iaplikasi iIBM iSPSS istatistic i26.0 dan imemperoleh ihasil ibahwa iKualitas iLayanan yang idiberikan ioleh iShine i& iClean iAutocare Bandung itermasuk ikedalam ikategori i<Sangat Baik= idengan itotal iangka i88% iyang iberarti Kualitas iLayanan iyang idiberikan ioleh iShine i& Clean iAutocare iBandung idianggap isangat ibaik oleh imasyarakat, isedangkan iuntuk iKepuasan Pelanggan iberada idi ikategori i<Sangat iPuas= dengan itotal iangka i87% iyang iberarti iKepuasan Pelanggan iShine i& iClean iAutocare iBandung cukup itinggi, idan iuntuk iPengaruh iKualitas Layanan iterhadap iKepuasan iPelanggan berpengaruh isecara isignifikan idengan ibesar inilai rSquare i0,527 iatau i52,7%. I
Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
References
Afifuddin, i& iSaebani, iB. iA. i(2019). iMetodologi iPenelitian iKualitatif. iBandung: iPustaka iSetia. i
Arianto, iN. i2018. iPengaruh iKualitas iPelayanan iTerhadap iKepuasan iDan iLoyalitas iPengunjung iDalam iMenggunakan iJasa iHotel iRizen iKedaton iBogor. iJurnal iPemasaran iKompetitif. i1(2): i123-134. i
C. iMowen, iJohn idan iMichael iMinor. i2002.
iPerilaku iKonsumen. iJakarta i: iErlangga. i
Daryanto, iL. iH., idan iHasiholan, iL. iB.
i(2019). iThe iInfluence iOf iMarketing iMix iOn iThe iDecision iTo iPurchase iMartabak i
Fatihudin, iD., i& iFirmansyah, iA. i(2019). iPemasaran iJasa:(Strategi, iMengukur iKepuasan iDan iLoyalitas iPelanggan). iDeepublish. i
Ghozali, iI. i(2018). iAplikasi iAnalisis iMultivariate iDengan iProgram iIBM iSPSS i25 i(9th ied.). iBadan iPenerbit iUniversitas iDiponegoro. i
Indriantoro, iNur, iSupomo, iBambang i(2018).
iMetodologi iPenelitian iBisnis iuntuk iAkuntansi idan iManajemen. iANDI iYogyakarta, i2018. i
Laksana, iM. iF. i(2019). iPraktis iMemahami iManajemen iPemasaran. iSukabumi: iCV iAl iFath iZumar. i
Latief, iA. i(2018). iAnalisis iPengaruh iProduk, iHarga, iLokasi idan iPromosi iterhadap iMinat iBeli iKonsumen ipada iWarung iWedang iJahe i(Studi iKasus iWarung iSido iMampir idi iKota iLangsa).
iJurnal iManajemen iDan iKeuangan, i7(1), i90-99. i
Mulyapradana, iAria., i& iLazulfa iIndah, iAtik.
i2018. iTata iKelola iAdministrasiUntuk iMeningkatkan iKualitas iPelayanan iAdministrasi iDi iPT.BAM iKabupaten iTegal. iJurnal iInstitusi iPoliteknik iGanesha iMeda i(Juripol). iVol.1Nomor iFebruari i2018, ipISSN:2599-1779. ie-ISSN:2599- i
Penilasari, iYanistiya., iNugraha, iJaka. i2021.
iPenggunaan iServqual iDalam iKualitas iPelayanan iBidang iAdministrasi iDi iKecamatan iGayungan iSurabaya, iJurnal iPendidikan iEkonomi iVol i15 iNo i2.
Sugiyono. i(2018). iMetode iPenelitian iKombinasi i(Mixed iMethods). iBandung: iCV iAlfabeta.
Sugiyono. (2018). iMetode iPenelitian iKuantitatif. Bandung: Alfabeta. Tjiptono iFandy, iAnastasia iDiana i(2019)
