Perancangan Program Customer Loyalty Berbasis Aplikasi Pada PT Halal Digital Internasional Tahun 2024
Abstrak
Abstrak — Penelitian ini mengkaji perancangan program customer loyalty berbasis aplikasi di PT Halal Digital Internasional untuk meningkatkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan, seiring dengan meningkatnya populasi muslim di Indonesia dan kesadaran akan produk halal. Program ini diharapkan mampu memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendukung pertumbuhan penjualan. Menggunakan metode kualitatif, penelitian ini melibatkan observasi langsung, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi, dengan fokus pada customer relationship management (CRM). Hasil penelitian diharapkan memberikan wawasan mengenai efektivitas program ini dalam mendukung strategi pemasaran dan menjadi dasar evaluasi untuk peningkatan performa perusahaan di masa depan.
Kata kunci— customer relationship management, loyalitas pelanggan
Referensi
Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan
Terhadap Loyalitas Pelanggan KA Lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).
Ajienegoro, M. F. (2023). Pengaruh Citra Merek Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kaos Kaki Halal Soka.
Alfarizi, M. (2023). Peran Sertifikasi Halal dan Kepatuhan Praktik Halal Terhadap Kinerja Bisnis Berkelanjutan: Investigasi Permodelan Empiris Sektor Umkm Kuliner Nusantara. Jurnal Multikultural & Multireligius.
Luna, G. T. (2023). Perancangan Program Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Mirukiway Tahun 2023.
Maharani, A. K. (2023). From Goodstate: https://goodstats.id/article/ramai-bahas-sgieindonesia-masuk-peringkat-tiga-besar-sgiereport-2023-kK0LR
Marjani, L., & Sutisna, M. (2019). Loyalitas Pelanggan Pada Business-To-Business : Pengaruh
Kualitas Pelayanan. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi. Ngelyaratan, D., & Soediantoro, D. (2022). Customer Relationship Management (CRM) and Recomendation for Implementation in the Defense Industry : A Literature Review.
Journal of Industrial Engineering & Management Research. Putri, F. I., & Surianto, M. A. (2022). Strategi Mengelola Hubungan Pelanggan Pada Kajian
Business To Business PT Wakabe Indonesia. Jurnal Indonesia Sosial .
Rahmanita, Dwiyanti, N. F., & Nurhamidah, N. S.
(2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Umkm Dalam Melakukan Sertifikasi Halal (Studi Kasus: Warung Nasi Di Sekitar
Universitas Siliwangi). International Journal Mathla'ul Anwar Of Halal Issues.
Resti, & Setiawati, C. I. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management Berupa Goclub Feature terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Gojek di Kota Bandung. SEIKO : Journal of Management & Business.
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methods). Yogyakarta: Alfabeta.
Wahyuni, S. (2023). Riset Kualitatif Strategi dan Contoh Praktis. Jakarta: Kompas Jakarta.
Firmansyah, H., Nurrachmi, I., Umiyati, H., dkk. (2022). Teori Marketing.
Haripah, Wardhana, A., Rochmi, A., dkk. (2022). Manajemen Pemasaran: Membangun Loyalitas Pelanggan.
