Analisis Customer Engagement Pada Media Sosial Instagram Pada Riyani The Label Tahun 2022

Abstract

Perkembangan internet saat ini terus
berkembang dengan pesat. Salah satu pemanfaatan
internet dilakukan untuk marketing communication
di media sosial instagram. Rumusan masalah dalam
penelitian ini yaitu bagaimana proses perancangan
konten media sosial instagram, penerapan content
media social instagram, evaluasi hasil penerapan
content media social instagram dan peranan
engagement rate yang terdapat dalam sosial media
digital Instagram dalam mempengaruhi konsumen
untuk melakukan pembelian di UMKM Riyani the
Label. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui pemanfaatan media sosial
instagram melalui kualitas content dilihat
berdasarkan 3 tahapan tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
dengan melakukan wawancara langsung. Sumber
data yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan data primer dan data sekunder. Teori
yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori
komunikasi, customer engagement, dan instagram.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh
customer engagement rate pada akun instagram
@riyanithelabel meningkat sebesar 6,75% dari 0.36%
pada awal penelitian menjadi 2.79% pada akhir
penelitian. Riyani The Label memillih media sosial
instagram karena target sasaran adalah wanita
remaja hingga dewasa di daerah Jawa Tengah yang
aktif menggunakan media sosial. Pelaksanaan
strategi pembentukan costumer engagement di
instagram akun @riyanithelabel.
Kata Kunci: Komunikasi, Customer Engagement,
Media Sosial, Instagram