Pengaruh iKualitas iLayanan iterhadap iKepuasan iPelanggan ipada iShine i& iClean iAutocare iBandung
Abstract
Dengan melonjaknya fenomena
pengguna kendaraan bermotor hal ini membuka
peluang bisnis cuci dan perawatan kendaraan
bermotor salah satunya adalah yang saya teliti
yaitu iShine i& iClean Autocare yang berlokasi di
Jl. iCaringin ino. i35, iKota iBandung. Shine i& iClean
Autocare Bandung imenawarkan beberapa ilayanan
diantaranya iadalah ilayanan icuci, detailing idan
coating kendaraan ibermotor.
Kenapaisaya imemilih iShine i& iClean iAutocare
Bandung karena iadanya ikeluhan idari ipelanggan
terkait layanan iyang idiberikan ioleh iShine i&
Clean Autocare iBandung. Penelitian iini
menggunakan imetode ipenelitian ikuantitatif
dengan teknik isampling iyaitu inon-probability
sampling dengan ipopulasinya iadalah iseluruh
masyarakat Kota iBandung iyang isudah ipernah
menggunakan jasa idari iShine i& iClean iAutocare
Bandung dan untuk isampelnya iadalah i100 iorang
masyarakat Kota iBandung iyang isudah ipernah
menggunakan jasa idari iShine i& iClean iAutocare
Bandung dan tujuan idari ipenelitian iini iadalah
untuk mengetahui iapakah ikualitas ilayanan
berpengaruh terhadap kepuasan ipelanggan idengan
studi ikasus iShine i& iClean iAutocare iBandung.
Dari ipenelitian iyang isudah idiuji idengan iUji
Validitas, iUji iRealibitas, iAnalisis iDeskriptif, iUji
Asumsi iKlasik, iUji iNormalitas, iUji iF, iUji
Hipotesis, idan iKoefisien iDeterminasi
menggunakan iaplikasi iIBM iSPSS istatistic i26.0
dan imemperoleh ihasil ibahwa iKualitas iLayanan
yang idiberikan ioleh iShine i& iClean iAutocare
Bandung itermasuk ikedalam ikategori i<Sangat
Baik= idengan itotal iangka i88% iyang iberarti
Kualitas iLayanan iyang idiberikan ioleh iShine i&
Clean iAutocare iBandung idianggap isangat ibaik
oleh imasyarakat, isedangkan iuntuk iKepuasan
Pelanggan iberada idi ikategori i<Sangat iPuas=
dengan itotal iangka i87% iyang iberarti iKepuasan
Pelanggan iShine i& iClean iAutocare iBandung
cukup itinggi, idan iuntuk iPengaruh iKualitas
Layanan iterhadap iKepuasan iPelanggan
berpengaruh isecara isignifikan idengan ibesar inilai
rSquare i0,527 iatau i52,7%. I
Kata kunci : Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan
References
Afifuddin, i& iSaebani, iB. iA. i(2019).
iMetodologi iPenelitian iKualitatif. iBandung:
iPustaka iSetia. i
Arianto, iN. i2018. iPengaruh iKualitas
iPelayanan iTerhadap iKepuasan iDan iLoyalitas
iPengunjung iDalam iMenggunakan iJasa iHotel
iRizen iKedaton iBogor. iJurnal iPemasaran
iKompetitif. i1(2): i123-134. i
C. iMowen, iJohn idan iMichael iMinor. i2002.
iPerilaku iKonsumen. iJakarta i: iErlangga. i
Daryanto, iL. iH., idan iHasiholan, iL. iB.
i(2019). iThe iInfluence iOf iMarketing iMix iOn
iThe iDecision iTo iPurchase iMartabak
i
iManagement, iVol. i5, iNo. i5. i
Fatihudin, iD., i& iFirmansyah, iA. i(2019).
iPemasaran iJasa:(Strategi, iMengukur iKepuasan
iDan iLoyalitas iPelanggan). iDeepublish. i
Ghozali, iI. i(2018). iAplikasi iAnalisis
iMultivariate iDengan iProgram iIBM iSPSS i25
i(9th ied.). iBadan iPenerbit iUniversitas
iDiponegoro. i
Indriantoro, iNur, iSupomo, iBambang i(2018).
iMetodologi iPenelitian iBisnis iuntuk iAkuntansi
idan iManajemen. iANDI iYogyakarta, i2018. i
Laksana, iM. iF. i(2019). iPraktis iMemahami
iManajemen iPemasaran. iSukabumi: iCV iAl iFath
iZumar. i
Latief, iA. i(2018). iAnalisis iPengaruh iProduk,
iHarga, iLokasi idan iPromosi iterhadap iMinat iBeli
iKonsumen ipada iWarung iWedang iJahe i(Studi
iKasus iWarung iSido iMampir idi iKota iLangsa).
iJurnal iManajemen iDan iKeuangan, i7(1), i90-99.
i
Mulyapradana, iAria., i& iLazulfa iIndah, iAtik.
i2018. iTata iKelola iAdministrasiUntuk
iMeningkatkan iKualitas iPelayanan iAdministrasi
iDi iPT.BAM iKabupaten iTegal. iJurnal iInstitusi
iPoliteknik iGanesha iMeda i(Juripol). iVol.1Nomor
iFebruari i2018, ipISSN:2599-1779. ie-ISSN:2599-
i
Penilasari, iYanistiya., iNugraha, iJaka. i2021.
iPenggunaan iServqual iDalam iKualitas iPelayanan
iBidang iAdministrasi iDi iKecamatan iGayungan
iSurabaya, iJurnal iPendidikan iEkonomi iVol i15
iNo i2.
Sugiyono. i(2018). iMetode iPenelitian
iKombinasi i(Mixed iMethods). iBandung: iCV
iAlfabeta.
Sugiyono. (2018). iMetode iPenelitian
iKuantitatif. Bandung: Alfabeta. Tjiptono iFandy, iAnastasia iDiana i(2019)
