Perancangan Ulang Area Pelayanan dan Kantor Administrasi pada Samsat Bekasi

Abstrak

Abstrak SAMSAT merupakan kantor pelayanan publik yang diwajibkan untuk dapat melayani pengunjung wajib pajak dengan secara efektif dan efisien. Untuk mencapai efektif dan prima, dapat dilakukan dengan cara memenuhi dan terciptanya kenyamanan dalam pelayanan dengan didukungnya sarana dan prasarana yang terpenuhi. Peletakkan seta alur loket pelayanan menjadi salah satu penyebab permasalahan yang menyebabkan antrian yang tidak berjalan dengan baik sehingga timbulnya pelayanan yang buruk serta lamban, selain itu fasilitas pada area ruang tunggu berupa tempat duduk yang tidak mencakup jumlah pengunjung wajib pajak yang ada pada Kantor Samsat Bekasi. Untuk itu dengan diadakannya perancangan ini bertujuan untuk terciptanya pelayanan yang efektif dan efisien pada Kantor Samsat Bekasi, dengan mengacu pada perbandingan dengan Kantor Samsat yang ada di Jawa Barat serta mengacu pada literatur peraturan-peraturan yang telah diterbitkan oleh pemerintah dengan dipadukan konsep perancangan yang diterapkan yaitu Function Follow Form atau fungsi mengikuti bentuk. Kata kunci: Kantor, SAMSAT, Efektif, Efisien, Function Follow Form Abstract SAMSAT is a public service office that is required to be able to serve taxpayer visitors effectively and efficiently. To achieve effective and excellent, can be done by fulfilling and creating comfort in service with the support of facilities and infrastructure that are met. Laying down the service counter is one of the causes of problems that cause queues that do not run well, resulting in poor and slow service, in addition to facilities in the waiting room area in the form of seats that do not cover the number of taxpayer visitors at the Bekasi Samsat Office. For this reason, the holding of this design aims to create an effective and efficient service at the Bekasi Samsat Office, by referring to the comparison with the Samsat Office in West Java and referring to the literature of regulations that have been issued by the government with the integrated design concepts being applied. Function Follow Form or function follows the form. Keywords: Office, SAMSAT, Effective, Efficient, Function Follow Form