STRATEGI DESAIN UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PENGUNJUNG GALERI SENI IDEALOKA DENGAN PENDEKATAN SERVICE DESIGN
Abstract
Abstrak : Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengunjung di Galeri
Seni Idealoka melalui pendekatan service design. Galeri di Telkom University ini
menghadapi tantangan berupa rendahnya tingkat kesadaran civitas akademik terhadap
keberadaan galeri, dan minimnya pengunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kualitatif dengan framework design thinking model double diamond, yang
mencakup tahapan discover, define, develop, dan deliver. Evaluasi dengan menggunakan
analisis SWOT, analisis perbandingan, dan analisis customer journey, dengan tujuan untuk
mempertegas pentingnya elemen desain layanan dan pengalaman pengguna. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa aksesibilitas fisik galeri, seperti signage dan jalur menuju
lokasi, serta pengelolaan media digital, seperti website dan media sosial, merupakan
elemen yang paling membutuhkan perbaikan. Analisis customer journey mengidentifikasi
bahwa kesenjangan antara planned journey dan actual journey menjadi penyebab utama
kurang optimalnya pengalaman pengunjung. Sebagai rekomendasi, penelitian ini
menawarkan strategi desain berbasis peningkatan touchpoints dalam service design.
Strategi ini meliputi rekomendasi signage dengan desain yang informatif dan visual yang
menarik, serta pengembangan program-program interaktif yang dapat memperkaya
pengalaman pengunjung. Diharapkan implementasi dari strategi ini diharapkan dapat
memperkuat identitas Galeri Idealoka sebagai pusat seni yang inklusif, edukatif, dan
inspiratif.
Kata kunci:service design, touchpoints, customer journey, pengalaman pengunjung, galeri
seni, strategi desain
References
Alex Rawson, E. D. (2013). The Truth About Customer Experience. Harvard.
Anton. (2024, March 27). Wawancara Pengurus Galeri Popo Iskandar. Azhar, H. (2022). Evaluasi CeLOE Learning Management System (LMS) Universitas
Telkom dengan Technique for User Experience Evaluation in E-Learning.
JEPIN, 8(1), 180–186.
Brigas, J., GonÁalves, F., Marques, H., & GonÁalves, J. (2023). role of a media arts
gallery in a polytechnic university to enhance entrepreneurship. HUMAN
REVIEW. International Humanities Review / Revista Internacional de
Humanidades, 18(4), 1–5. https://doi.org/10.37467/revhuman.v18.4995
Clark, I. N. (2011). Supporting Artists in the Gallery: The Role of the Museum
Educator at an Art College. MALS Final Projects.
Flick, U. (2018). An Introduction to Qualitative Research. SAGE Publications.
Galayan, R. (2014). Doing Business Strategy. NuBooks.
Gao, Y., Zhang, Q., Xu, X., Jia, F., & Lin, Z. (2022). Service design for the destination
tourism service ecosystem: a review and extension. Asia Pacific Journal of
Tourism Research, 27(3), 225–245.
https://doi.org/10.1080/10941665.2022.2046119
Lidchi, H. (2013). Representation: Cultural Representations and Signifying
Practices (Second Edition). Sage/Open University Press.
Louis Cahyo Kumolo Buntara, A. I. (2023). MANAJEMEN BRAND MELALUI
PEMILIHAN TIPOGRAFI, STUDI KASUS: FONT CANTANEO PADA POSTER
SINETRON INDONESIA. TUTURRUPA, 6(1).
Macchi, M. H. (2021). A value-driven method for the design of performance-based
services for manufacturing equipment. Production Planning & Control, 1–21.
Margolin, V. (2017). World History of Design. Bloomsbury Publishing.
Nessler, D. (2018, February 6). How to apply a design thinking. Medium.
Norman K.Denzin, Y. S. (2011). The SAGE Handbook of Qualitative Research. SAGE
Publications.
