Perancangan Line Bot Layanan Pesan Antar Warung Makan “dikampus” Menggunakan Metode User Centered Design (studi Kasus Layanan Pesan Antar Makanan Untuk Wilayah Kampus Universitas Telkom)

Abstract

Abstrak Pertumbuhan jumlah mahasiswa Universitas Telkom dari tahun ketahun mendorong pertumbuhan warung yang berada di lingkungan Universitas Telkom. Peningkatan jumlah warung dan mahasiswa mendorong pengusaha warung untuk berinovasi dengan menyediakan layanan pesan antar makanan di sekitar wilayah Universitas Telkom yang bisa dipesan melalui social messanger seperti whatsapp, LINE, ataupun SMS. Media Pemasaran warung yang masih konvensional dengan cara menyebarkan brosur kepada mahasiswa menjadi latar belakang startup Dikampus hadir sebagai alternatif solusi yang menghubungkan pengusaha warung dengan mahasiswa dalam melakukan transaksi pesan antar makanan dalam bentuk layanan chatbot. Untuk mempermudah mahasiswa dalam melakukan pemesanan makanan melalui LINE Bot startup Dikampus, dilakukan perbandingan terhadap desain chatbot yang memiliki skor usability yang baik. Metode yang digunakan yaitu user-centered design dengan pemanfaatan LINE Front-end framework sebagai media perancangannya dan system usability scale (SUS) sebagai standar usability pada rancangan LINE Bot startup Dikampus. Melalui pendekatan tersebut dihasilkan dua skor usability dari desain yang dijadikan sebagai rekomendasi desain utama. Desain yang menggunakan LINE Front-end Framework (LIFF) memiliki skor yang lebih besar dengan jumlah skor SUS 84 yang tergolong kategori excellent dengan grade desain B yang berarti dapat diterima oleh user. Kata Kunci : chatbot, user centered design, system usability scale, user experience, user interface, layanan pesan antar. Abstract The growth of Telkom University students increased from year to year and it was followed by the growth of stalls around Telkom University. The growth of stalls and students encourage stall entrepreneurs to innovate by providing message services between food around the Telkom University campus area that can be ordered through social messengers such as WhatsApp, LINE, or SMS. The conventional marketing that used by stall owner which are distributing brochures to students every year becoming the background of Dikampus to present the alternative solution that connects food stall entrepreneurs with students through a new way to promote their businesses using automated chat to handle the transaction in a form of chatbot services. To facilitate students in ordering food through the LINE bot Dikampus startup, a chatbot design comparison that has a good usability score is compared. The method used is user-centered design and LINE Front-end framework as a medium of design and the system usability scale (SUS) as the usability standard in the design of LINE Bot Dikampus startup. Through these results, two usability scores from the design are made as to the main design assessment. Designs that used LINE Frontend Framework (LIFF) have a larger score with a total score of SUS was 84 which is classified as an excellent category. It means that design B can be accepted by the user. Key Word : chatbot, user centered design, system usability scale, user experience, user interface, delivery service.