Perbaikan Kualitas Pelayanan Konsumen Pada Usaha Ibe Furnitur Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (qfd)

Abstract

Abstrak

IBE Furnitur merupakan usaha furnitur yang berlokasi disekitar telkom univerisity yang berdiri tanggal 17 Oktober 2017 dengan sistem penjualan online, sehingga konsumen dapat melihat katalog produk yang tersedia pada akun Instagram @ Ibefurniture. IBE Furnitur pada saat ini masih banyak kekurangan yang dirasakan konsumen dalam pelayanan yang disediakan pada saat ini, maka perlu dilakukan perbaikan pelayanan yang dilakukan oleh IBE Furnitur. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan berdasarkan true customer needs. Metode yang dapat digunakan dalam perbaikan dan pengembangan produk salah satunya adalah Quality Function Deployment (QFD). Metode ini dipilih karena berbasis pada kebutuhan dan keinginan konsumen yang berfungsi sebagai alat ukur kualitas untuk melakukan perbaikan, sehingga menghasilkan strategi yang membuat konsumen puas. Dari penelitian ini, dapat diidentifikasi 12 atribut kebutuhan konsumen terkait pelayanan pada IBE Furnitur. Pada atribut kebutuhan tersebut, diidentifikasi ada 4 prioritas karakteristik teknis dari 13 karakteristik teknis yang perlu diperhatikan dalam pengembangan fasilitas dan pelayanan. Sedangkan, pada critical parts ada 4 prioritas critical parts dari 7 critical parts dengan masing-masing target yang kemudian diterjemahkan dalam rekomendasi pengembangan kualitas pelayanan pada IBE Furnitur.

Kata Kunci: Quality Function Deployment, True Customer Needs, House of Quality, Part Deployment


Abstract


IBE Furniture is a furniture business located around Telkom University that was established on October 17, 2017 with an online sales system, so that consumers can view product catalogs that are available on the Instagram account @ Ibefurniture. IBE Furniture at this time there are still many deficiencies felt by consumers in the services provided at this time, it is necessary to improve services performed by IBE Furniture. This study aims to provide service improvement recommendations based on true customer needs. One method that can be used in product improvement and development is the Quality Function Deployment (QFD). This method was chosen because it is based on the needs and desires of consumers who function as a quality measurement tool to make improvements, resulting in strategies that make consumers satisfied. From this study, 12 attributes of consumer needs related to service at IBE Furniture can be identified. In the attribute of these needs, identified 4 priority technical characteristics from 13 technical characteristics that need to be considered in the development of facilities and services. Meanwhile, in critical parts there are 4 priority critical parts out of 7 critical parts with each target which are then translated into recommendations for the development of service quality at IBE Furniture.

Keywords: Quality Function Deployment, True Customer Needs, House of Quality, Part Deployment