Analisis Perancangan Implementasi Layanan Internal Perusahaan Dengan Menilai Tingkat Ketersediaan, Kapasitas Dan Kinerja Layanan Pada Pt. Dirgantara Indonesia Menggunakan Kerangka Kerja Itil V3

Abstract

Abstrak Manajemen Layanan Teknologi Informasi pada sebuah perusahaan memiliki banyak fungsi-fungsi yang menunjang suatu aktivitas dan sangat dibutuhkan dalam perkembangan teknologi informasi seperti saat ini, salah satunya adalah manajemen layanan. Dalam sebuah perusahaan, manajemen layanan memiliki peranan-peranan khusus untuk menunjang suatu aktivitas yang dikerjakan oleh seseorang dimana salah satu contoh penerapan manajemen layanan adalah adanya ketersediaan, kapasitas dan kinerja layanan yang baik. Terkadang pengelolaan ketersediaan, kapasitas dan kinerja layanan pada perusahaan tidak berjalan sebagai mana mestinya yang disebabkan oleh berbagai aspek seperti people, process dan technology sehingga tujuan dari perusahaan mengalami kendala untuk dicapai. Hasil karya ilmiah kali ini akan membahas pengelolaan ketersediaan, kapasitas dan kinerja layanan yang ada pada PT. Dirgantara Indonesia yang diharapkan pada akhir penelitian akan mampu menggambarkan permasalahan yang ada, memberikan solusi perbaikannya dan membangun rencana implementasi sesuai dengan ketentuan yang ada pada framework ITIL versi 3 Kata Kunci: Manajemen Layanan TI, COBIT 5 Implementation, ITIL v3, Implementasi Manajemen Layanan TI, ITIL Service Design Abstract Management of Information Technology Services in companies have many functions that support an activity and are needed in the development of information technology as it is today, one of which is service management. In a company, service management have special roles to support an activity carried out by someone where one example of the application of service management is related to availability, capacity and performance. Sometimes availability, capacity and performance services at the company does not work as it should because it is caused by various aspects such as people, processes and technology so that the goal of the company is trying to achieved are constrained. The results of this scientific study will discuss the managements for availability, capacity and performance of existing services at PT. Dirgantara Indonesia and is expected at the end of the study to provide an assessment, provide remedial solutions and make an implementation plan in accordance with the provisions of the ITIL framework version 3. Keywords: IT Service Management, COBIT 5 Implementation, ITIL v3, IT Service Management Implementation, ITIL Service Design