Perancangan Fitur Aplikasi Help Desk Ticketing Berbasis Website Pada Seksi Admin Untuk Tindakan Perbaikan Perangkat Ti Menggunakan Metode Extreme Programming Studi Kasus: Pt Lestari Banten Energi

Abstract

Abstrak PT Lestari Banten Energi (PT LBE) merupakan Perusahaan Pembangkit Listrik Tenaga Uap (PLTU) yang resmi beroperasi pada tahun 2017 dan berkapasitas 660 MW. PT LBE memiliki banyak posisi atau jabatan, salah satunya adalah Technician III-IT. Tugas dari Technician III-IT adalah mengatasi masalah-masalah terkait perangkat teknologi informasi (TI) yang ada pada lingkungan perusahaan. Namun Technician III-IT memiliki masalah dalam menjalankan tugasnya yaitu pelaporan masalah terkait perangkat TI dari pegawai pada divisi lain tidak tersampaikan dengan baik. Hal ini dikarenakan sistem pelaporan masih dilakukan secara manual yaitu dengan menggunakan telepon kabel atau dengan tatap muka secara langsung. Karena tugasnya, Technician III-IT tidak selalu berada diruangannya sehingga banyak laporan dari admin yang tidak tersampaikan. Selain itu, pencatatan laporan keluhan dari pegawai masih menggunakan kertas. Hal ini dapat menyebabkan pemborosan terhadap sumber daya kertas. Dari permasalahan tersebut, perlu adanya sistem atau aplikasi yang dikembangkan dengan tujuan untuk membantu Technician III-IT untuk mengelola laporan terkait masalah perangkat TI, serta memudahkan pegawai dari divisi lain dalam melaporkan keluhannya. Aplikasi yang akan dikembangkan adalah aplikasi helpdesk ticketing berbasis website yang akan diberi nama Genesys. Aplikasi Genesys akan dikembangkan menggunakan framework codeigniter dan database MySQL. Metode yang digunakan dalam pengembangan aplikasi Genesys adalah metode extreme programming karena cocok untuk jumlah tim dengan anggota sedikit dan lingkup masalah yang kecil. Kata kunci : Helpdesk Ticketing, Extreme Programming, Pengembangan Aplikasi Website Abstract PT Lestari Banten Energi (PT LBE) is a Steam Power Plant that officially operates in 2017 and has a capacity of 660 MW. PT LBE has many positions, one of which is Technician III-IT. The task of Technician III-IT is to overcome problems related to information technology (IT) devices that exist in the corporate environment. However, Technician III-IT has a problem in carrying out its duties, that is reporting problems related to IT devices from employees in other divisions not conveyed properly. This is because the reporting system is still done manually by using a cable telephone or face to face. Because of their duties, Technician III-IT is not always in his room, that cause many reports from the admin are not delivered. In addition, recording complaints reports from employees still uses paper. This can cause waste of paper resources. From these problems, it is necessary to have a system or application developed with the aim of helping Technician III-IT to manage reports related to IT device problems, as well as making it easier for employees from other divisions to report their complaints. The application that will be developed is a website-based ticketing helpdesk application which will be named Genesys. The Genesys application will be developed using codeigniter framework and MySQL database. The method used for the development of Genesys applications is the extreme programming method because it is suitable for the team with small members and small scope of problems. Keywords: Helpdesk Ticketing, Extreme Programming, Web Application Development