Perancangan Fitur Aplikasi Help Desk Ticketing Berbasis Website Pada Seksi Teknisi Untuk Tindakan Perbaikan Perangkat Ti Menggunakan Metode Extreme Programming Studi Kasus: Pt Lestari Banten Energi

Abstract

Abstrak PT Lestari Banten Energi merupakan perusahaan yang bergerak disektor industrial. PT Lestari Banten Energi resmi beroperasi pada 28 Maret 2017 dan bagian dari Genting Group. PT Lestari Banten Energi merupakan Perusahaan Pembangkit Listrik Tenaga Uap (PLTU) yang berkapasitas 660 MW. PT Lestari Banten Energi memiliki banyak posisi, salah satunya posisi Technisian III-IT. Tugasnya adalah mengatasi masalah terkait perangkat Teknologi Informasi (TI) di perusahaan. Pegawai Technician III – IT mengalami kendala saat menjalankan tugasnya, yaitu pelaporan masalah terkait perangkat TI dari pegawai tidak tersampaikan dengan baik. Hal ini dikarenakan proses pelaporan yang masih sederhana, dengan menggunakan telepon kabel atau dengan tatap muka secara langsung. Karena tugasnya, Technician III – IT tidak selalu ada diruangannya sehingga menyebabkan banyak laporan dari admin yang tidak tersampaikan dan membutuhkan waktu yang cukup lama dalam mengatasi masalah yang dilaporkan. Berdasarkan permasalahan tersebut, perlu dikembangkan aplikasi Help desk ticketing berbasis website yang membantu pegawai Technisian III-IT dalam mengelola masalah terkait TI yang dilaporkan admin, dan mempermudah semua pegawai dalam melaporkan masalah terkait perangkat TI. Aplikasi ini dikembangkan dengan framework codeigniter. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah extreme programming. Kata kunci: Help desk Ticketing, Extreme Programming, Pengembangan Aplikasi Website. Abstrak PT Lestari Banten Energi is a company engaged in the industrial sector. PT Lestari Banten Energi officially operates on March 28 2017 and is part of the Genting Group. PT Lestari Banten Energi is a Steam Power Plant (PLTU) company with a capacity of 660 MW. PT Lestari Banten Energi has many positions, one of which is Technisian III-IT. His job is to overcome problems related to Information Technology (IT) devices in the company. Technician III - IT employees experienced problems while carrying out their duties, namely reporting problems related to IT devices from employees not being conveyed properly. This is because the reporting process is still simple, using a landline telephone or face to face. Because of his job, Technician III - IT is not always in his room, causing many reports from admins that are not delivered and require a long time in overcoming the reported problem. Based on these problems, it is necessary to develop a website-based ticketing Help desk application that helps Technisian III-IT employees manage IT related problems reported by the admin, and makes it easier for all employees to report problems related to IT devices. This application was developed with a codeigniter framework. The method used in this research is extreme programming. Keywords: Ticketing Help desk, Extreme Programming, Website Application Developmen