Perancangan Modul Customer Relationship Management (crm) Menggunakan Metode Rapid Application Development (rad) Pada Start Up Maiproyek

Abstract

Abstrak Persaingan bisnis yang semakin ketat dan didukung oleh teknologi yang semakin berkembang menjadikan alasan perusahaan untuk terus berinovasi untuk mempertahankan pelanggan. Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menjaga hubungan baik seperti mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) merupakan konsep yang dapat diterapkan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Seperti hal nya bisnis lainnya, MaiProyek sebagai aplikasi yang menyediakan wadah untuk berkolaborasi dalam pembuatan suatu proyek, membutuhkan cara untuk dapat mempertahankan pelanggan. Salah satunya dengan pembuatan sistem yang dapat menampung keluhan dan kebutuhan pelanggan agar perusahaan dapat melakukan perbaikan guna terciptanya aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sehingga menyebabkan timbulnya rasa percaya pelanggan untuk terus bertransaksi pada MaiProyek. Berdasarkan uraian tersebut, solusi yang dapat diberikan adalah pembuatan sistem yang dapat menampung kebutuhan pelanggan dengan menerapkan konsep CRM, Sistem yang akan dibangun berupa fitur Pengaduan Pelanggan dan Pengelolaan Survey. Pembangunan fitur ini menggunakan metode Rapid Application Development (RAD) yang dibangun berbasis website dengan bahasa pemrograman PHP dan database MySql. Hasil penelitian ini adalah pengimplementasian fitur CRM yaitu (1)Pengaduan Pelanggan dan (2)Pengelolaan Survey yang yang bertujuan untuk menangani keluhan pelanggan dan mengetahui kebutuhan pelanggan. Sehingga MaiProyek dapat terus mempertahankan pelanggan maupun menarik pelanggan baru. Kata kunci : CRM, MaiProyek, RAD Abstract Business competition that is increasingly fierce and supported by increasingly evolving technology makes the company the reason for continuing to innovate to keep customers. One way to retain customers is to maintain good relationships such as knowing the wants and needs of customers. Customer Relationship Management (CRM) is a concept that can be applied to maintain good relations with customers. Like other business matters, MaiProyek as an application that provides a place to collaborate on making a project, requires a way to be able to retain customers. One of them is by making a system that can accommodate complaints and customer needs so that the company can make improvements in order to create applications that match customer needs, thereby causing customer confidence to continue to transact on the MaiProject. Based on the description, the solution that can be given is the creation of a system that can accommodate customer needs by implementing the concept of CRM, the system to be built in the form of Customer Complaints and Survey Management features. The development of this feature uses the Rapid Application Development (RAD) method which is built on a website based on the PHP programming language and MySql database. The results of this study are the implementation of CRM features, namely (1) Customer Complaints and (2) Management of Surveys aimed at handling customer complaints and knowing customer needs. So the MaiProyek can continue to retain customers and attract new customers. Keywords: CRM, MaiProyek, RAD