Perancangan Sistem Informasi Manajemen Dalam Bidang Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Menggunakan Metode 5c4c Di Puskesmas Bojongsoang

Abstract

Abstrak : Puskesmas Bojongsoang merupakan salah satu puskesmas yang ada di Kota Bandung Puskesmas Bojongsoang mempunyai tugas dan fungsi untuk memberikan pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas kepada masyarakat. Dalam kegiatan kontrol mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat Puskesmas Bojongsoang memiliki sebuah sistem penilaian kepuasan masyarakat atas pelayanan kesehatan yang diberikan, tercatat pada hasil survei yang dilakukan pada tahun 2019, Kategori mutu hasil pengukuran SKM pelayanan poli di Puskesmas Bojongsoang tahun 2019 adalah 83.00% (Sangat Baik), namun permasalahan yang masih dihadapi oleh pihak puskesmas adalah dari data tersebut pengelola tidak dapat menelusuri secara mendalam mengenai kualitas pelayanan yang diterima oleh masyarakat terutama pasien puskesmas pada kondisi yang lebih spesifik sehingga menyebabkan kurang terfokusnya perbaikan maupun peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi sistem informasi manajemen yang dapat melakukan pengambilan data responden secara realtime dan analisis data secara mendalam hasil survei kepuasan pelayanan Puskesmas Bojongsoang dengan menggunakan knowledge conversion (5C4C) untuk melihat hasil survei berdasarkan situasi, hubungan, dan juga implikasi yang dapat dimanfaatkan bagi pihak pengelola Puskesmas.
Kata Kunci: Knowledge Conversion, Realtime, Sistem Informasi Manajemen, Survei Kepuasan Pelayanan
Abstract:
Bojongsoang Health Center is one of the health center in Bandung Bojongsoang Health Center has a duty and function to provide good and quality health services to the community. In the quality control of health services for the community Bojongsoang Health Center has a system of community satisfaction assessment of health services provided, recorded in the results of a survey conducted in 2019, The category of quality measurement results for the SKM poly services at the Bojongsoang Health Center in 2019 was 83.00% (Very Good ), but the problem that is still faced by the puskesmas is that the data manager cannot trace deeply about the quality of services received by the community, especially Bojongsoang Health Center patients, in more specific conditions, which results in less focused improvement and improvement in service quality. This study aims to design a management information system application that can do real-time respondent data retrieval and in-depth data analysis results of the Bojongsoang Health Center service satisfaction survey using knowledge conversion (5C4C) to view survey results based on situations, relationships, and also implications that can be utilized for the management of the Bojongsoang Health Center.
Keywords: Knowledge Conversion, Management Information Systems, Realtime, Service Satisfaction Survey