Rancangan Perbaikan Komunikasi Pemasaran Mariana Beauty Menggunakan Metode Benchmarking Dengan Analytical Hierarchy Process Dan Topsis

Abstract

Abstrak Mariana Beauty merupakan salah satu klinik kecantikan yang saat ini sedang berkembang dan terletak di kota Bandung. Mariana Beauty ini merupakan klinik kecantikan yang memiliki harga yang murah dengan kualitas yang bersaing dengan klinik kecantikan lain yang berlokasi di Kota Bandung. Gejala masalah pada Mariana Beauty adalah jumlah pelanggan yang dinamis namun cenderung turun setiap bulannya, Mariana Beauty tidak termasuk kedalam merek yang terbaik karena tidak termasuk pada Top Brand dimana Top Brand ini merupakan indikator suatu merek dikatakan baik, selain itu Mariana Beauty memiliki enam cabang di Kota Bandung dan calon partner benchmark memiliki cabang yang kurang dari enam namun kehadiran Mariana Beauty masih kurang disadari dari pada calon partner benchmark itu sendiri dan hasil survei pendahuluan menunjukan bahwa Mariana Beauty tidak cukup dikenal masyarakat. Berdasarkan permasalahan tersebut maka dapat disimpulkan Mariana Beauty belum memaksimalkaan komunikasi pemasaran yang telah diterapkan. Tujuan penelitian ini yaitu melakukan perbaikan dan rekomendasi program komunikasi pemasaran pada Mariana Beauty menggunakan metode Benchmarking dengan Analytical Hierarchy Process (AHP) dan Technique for Other References by Similarity to Ideal Solution (TOPSIS). Rancangan yang telah dilakukan harus mampu memberikan dampak baik bagi Mariana Beauty. Metode Benchmarking digunakan untuk mendapatkan rancangan terbaik dari partner benchmark. AHP digunakan untuk menentukan bobot kepentingan dari setiap komunikasi pemasaran. TOPSIS digunakan untuk menentukan partner benchmark. Pada penelitian ini program komunikasi pemasaran yang perlu diperbaiki adalah iklan, promosi penjualan, acara dan pengalaman, pemasaran langsung dan database, mobile marketing, humas dan publisitas, pemasaran online dan media sosial. Kata kunci : Benchmarking, Analytical Hierarchy Process, Technique for Other References by Similarity to Ideal Solution, komunikasi pemasaran, klinik kecantikan.     Abstract Mariana Beauty is one of aesthetic clinic that is growing and located in Bandung. Mariana Beauty has a cheap price with great quality that competes with other aesthetic clinic in Bandung. Mariana Beauty problem symptomps are number of customer who are dynamic but tend to fall every month, Mariana Beauty is not included the best brands because it is not included in the Top Brand, Top Brand is an indicator of a brand that is said to be good, besides that Mariana Beauty has six brances in Bandung and benchmark partner candidates have less than six branches, but the presence of Mariana Beauty is still less realized than the benchmark partner candidates themselves and preliminary survey results show that Mariana Beauty is not well known to the public. Based on this problem it can be concluded that Mariana Beauty has not maximized the marketing communications that have been applied. The purpose of this study is to make improvements and recomendations of marketing communication programs on Mariana Beauty using the benchmarking method with Analytical Hierarchy Process (AHP) and Technique for Other References by Smilarity to Ideal Solution (TOPSIS) The design that has been done must be able to have a good impact on Mariana Beauty. Benchmarking methods are used to get the best designs from benchmark partners. AHP is used to determine the importance of each marketing communication. TOPSIS is used to determine benchmark partners.  Marketing communication that needs to be improved in this reasearch is advertising, sales promotion, event and experienced, direct and database marketing, online and social media marketing, public relation and publicity.  Keywords: Benchmarking, Analytical Hierarchy Process, Technique for Other References by Similarity to Ideal Solution, marketing communication, aesthetic clinic.