Evaluasi Website Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kota Bandung Menggunakan Metode Webuse Dan Importance-performance Analysis (ipa)

Abstract

Abstrak
Bidang pariwisata merupakan program unggulan pemerintah terkhusus pemerintah daerah untuk menyebarkan
informasi dan guna meningkatkan pelayanan publik yang baik bagi masyarakat. Meskipun saat ini Dinas
Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung telah menerapkan sistem informasi e-government berbasis website,
namun terdapat berbagai keluhan dari pengguna website yang menyebutkan bahwa informasi pada website sulit
ditemukan, respon website yang cukup lama saat diakses dan lain sebagainya, sehingga perlu dilakukan evaluasi
usability pada website untuk meningkatkan kemudahan dan efisiensi pengguna dalam menggunakan website
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Bandung. Untuk mengevaluasi usability sebuah website dibutuhkan
sebuah metode yang digunakan untuk mengukur usability dari sudut pandang pengguna, sehingga metode yang
akan digunakan adalah website usability evaluation tool (WEBUSE), kemudian hasil evaluasi WEBUSE akan
diukur menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbaikan apa saja
yang harus diprioritaskan untuk dilakukan agar meningkatkan kemudahan dan efisiensi dalam penggunaan
website. Hasil penelitian ini menunjukan usability website saat ini berada pada level “Moderate†dengan nilai
usability sebesar 0.56, sedangkan perbaikan website yang dilakukan telah meningkatkan level usability website
menjadi level “Good†dengan nilai usability sebesar 0.78. Hasil performance (kinerja) website saat ini memiliki
nilai rata-rata sebesar 3.25, sedangkan kinerja website hasil perbaikan mengalami peningkatan menjadi 4.10.
Kemudian, untuk 11 permasalahan website yang saat ini masuk ke dalam kuadran concentrate here sudah
diperbaiki dan menunjukkan peningkatan dengan masuk ke dalam kuadran keep up the good work.
Kata kunci : Evaluasi, Importance-Performance Analysis (IPA), Usability, WEBUSE
Abstract
The tourism sector is the government's flagship program, especially the local government to disseminate
information and to improve good public services for the community. Although currently the Bandung City
Culture and Tourism Office has implemented a website-based e-government information system, there have been
various complaints from website users stating that information on the website is difficult to find, website
responses take quite a long time when accessed and so on, so it is necessary to evaluate. usability on the website
to increase the ease and efficiency of users in using the website of the Bandung City Department of Culture and
Tourism. To evaluate the usability of a website, a method is needed to measure usability from a user's point of
view, so the method used is the website usability evaluation tool (WEBUSE), then the results of the WEBUSE
evaluation will be measured using the Importance-Performance Analysis (IPA) method to determine
improvements. what must be prioritized to be done in order to increase the ease and efficiency of using the
website. The results of this study indicate that the website usability is currently at the "Moderate" level with a
usability value of 0.56, while the improvements made to the website have increased the website usability level to
the "Good" level with a usability value of 0.78. Current website performance results have an average value of
3.25, while the improved website performance has increased to 4.10. Then, the 11 website problems that are
currently included in the concentrate here quadrant have been fixed and show an increase by entering the keep
up the good work quadrant.
Keywords: Evaluation, Importance-Performance Analysis (IPA), Usability, WEBUSE