Pengembangan Program After Sales Service Pt Zatalini Cipta Persada Menggunakan Aplikasi Berbasis Web Dalam Proyek Kerjasama Dengan Pt Pertamina Pemasaran

Abstract

Abstrak PT Zatalini Cipta Persada merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia dan reparasi peralatan seperti alat ataupun produk Instrumentasi dan sistem control dan otomasi dari merek-merek termuka dengan jaminan dari Manufacturer. PT Zatalini Cipta Persada menerapkan layanan after sales service dalam proyek kerjasama dengan PT Pertamina Pemasaran. Layanan after sales service yang digunakan masih semi-digital sehingga layanan after sales service kurang begitu baik dirasakan seperti kurangnya informasi yang masuk kepada pelanggan, kurangnya respon perusahaan pada saat pemanggilan service, dan tidak formal pada saat pembelian ataupun pemanggilan service. Oleh karena itu dibuatkan sistem aplikasi yang dapat melakukan layanan after sales service berbasis web menggunakan metode agile. Metode agile terdiri dari tahap identifikasi masalah, pengumpulan data, Business Process Reengineering, perancangan dan pengujian. Perancangan aplikasi layanan after sales service mencakup layanan pemanggilan teknisi, pengajuan pengembalian barang dan laporan. Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan menggunakan metode black box testing, dimensi yang digunakan untuk mengevaluasi adalah ISO 9126 dengan menguji beberapa karakteristik untuk melakukan pengujian terhadap kualitas sebuah perangkat lunak diantaranya aspek functionality, reliability, usability, efficiency, maintainability, dan probability. Teknik yang digunakan dalam pengujian adalah penyebaran kuesioner kepada 10 pengguna aplikasi, sistem aplikasi telah sesuai dengan yang diharapkan dan dapat berjalan baik. Kata Kunci: Aplikasi, after sales service, Metode Agile, ISO 9126 Abstract PT Zatalini Cipta Persada is a company engaged in the provider and repair of equipment such as tools or products Instrumentation and control systems and automation of brands surfaced with warranty from the Manufacturer. PT Zatalini Cipta Persada implements after sales service in a joint project with Marketing of PT Pertamina. After sales service used is still semi-digital so that after sales service is not so good felt such as lack of information entered to customers, lack of company response at the time of service call, and not formal at the time of purchase or service call. Therefore, an application system is created that can perform web-based after sales service using agile method. Agile methods consist of problem identification, data collection, Business Process Reengineering, design and testing. The design of after sales service application includes technician summons service, return submission and report. Based on the tests that have been done using the black box testing method, The dimensions used for evaluation is ISO 9126 by testing several characteristics to test the quality of a software including aspects of functionality, reliability, usability, efficiency, maintainability, and probability.The technique used in testing is distributing questionnaires to 10 application users, the application system has been in accordance with expectations and can run well. Keywords : Application, adter sales service, Agile Methods, ISO 9126