Pengembangan Program After Sales Service Pt Zatalini Cipta Persada Menggunakan Aplikasi Berbasis Web Dalam Proyek Kerjasama Dengan Pt Pertamina Pemasaran

Nurfalah Adima, Budi Praptono, Boby Hera Sagita

Abstract

Abstrak
PT Zatalini Cipta Persada merupakan perusahaan yang bergerak dibidang penyedia dan reparasi peralatan
seperti alat ataupun produk Instrumentasi dan sistem control dan otomasi dari merek-merek termuka dengan jaminan
dari Manufacturer. PT Zatalini Cipta Persada menerapkan layanan after sales service dalam proyek kerjasama dengan
PT Pertamina Pemasaran. Layanan after sales service yang digunakan masih semi-digital sehingga layanan after sales
service kurang begitu baik dirasakan seperti kurangnya informasi yang masuk kepada pelanggan, kurangnya respon
perusahaan pada saat pemanggilan service, dan tidak formal pada saat pembelian ataupun pemanggilan service. Oleh
karena itu dibuatkan sistem aplikasi yang dapat melakukan layanan after sales service berbasis web menggunakan
metode agile. Metode agile terdiri dari tahap identifikasi masalah, pengumpulan data, Business Process Reengineering,
perancangan dan pengujian. Perancangan aplikasi layanan after sales service mencakup layanan pemanggilan teknisi,
pengajuan pengembalian barang dan laporan.
Berdasarkan pengujian yang telah dilakukan menggunakan metode black box testing, dimensi yang digunakan
untuk mengevaluasi adalah ISO 9126 dengan menguji beberapa karakteristik untuk melakukan pengujian terhadap
kualitas sebuah perangkat lunak diantaranya aspek functionality, reliability, usability, efficiency, maintainability, dan
probability. Teknik yang digunakan dalam pengujian adalah penyebaran kuesioner kepada 10 pengguna aplikasi, sistem
aplikasi telah sesuai dengan yang diharapkan dan dapat berjalan baik.
Kata Kunci: Aplikasi, after sales service, Metode Agile, ISO 9126
Abstract
PT Zatalini Cipta Persada is a company engaged in the provider and repair of equipment such as tools or
products Instrumentation and control systems and automation of brands surfaced with warranty from the
Manufacturer. PT Zatalini Cipta Persada implements after sales service in a joint project with Marketing of PT
Pertamina. After sales service used is still semi-digital so that after sales service is not so good felt such as lack of
information entered to customers, lack of company response at the time of service call, and not formal at the time of
purchase or service call. Therefore, an application system is created that can perform web-based after sales service
using agile method. Agile methods consist of problem identification, data collection, Business Process
Reengineering, design and testing. The design of after sales service application includes technician summons service,
return submission and report.
Based on the tests that have been done using the black box testing method, The dimensions used for evaluation
is ISO 9126 by testing several characteristics to test the quality of a software including aspects of functionality,
reliability, usability, efficiency, maintainability, and probability.The technique used in testing is distributing
questionnaires to 10 application users, the application system has been in accordance with expectations and can run
well.
Keywords : Application, adter sales service, Agile Methods, ISO 9126

Full Text:

PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.
max_upload :0