Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Menggunakan Metode Integrasi Quality Function Deployment (qfd) Pada Kos Gallant House

Abstract

Abstrak
Kos Gallant House merupakan salah satu kos yang bergerak pada bidang jasa layanan tempat
tinggal sementara dengan jangka waktu yang lama yang terletak di Bandung. Lingkungan kampus
memiliki peluang besar dalam bisnis jasa layanan tempat tinggal sementara atau biasa disebut
rumah kos, maka sangat penting bagi setiap rumah kos memiliki keunggulan yang kompetitif.
Pelayanan dan fasilitas yang dimiliki Kos Gallant House sampai saat ini masih banyak kekurangan
atau masih belum maksimal yang disebabkan oleh beberapa faktor seperti fasilitas yang disediakan
dan pelayanan yang kurang memuaskan sehingga banyak sekali keluhan membuat para penghuni
kos merasa belum puas atas fungsi kinerja yang dihasilkan oleh kos itu sendiri.
Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan fungsi kualitas kinerja dalam meningkatkan performa
pelayanan dan fasilitas yang disediakan oleh Kos Gallant House. Salah satu metode yang
digunakan dalam meningkatkan pelayanan dan fasilitas adalah Quality Function Deployment
(QFD). Quality Function Deployment (QFD) merupakan metode dalam pengembangan dan
perancangan yang mampu mengintegrasikan Voice Of Customer kedalam sebuah perancangan.
Pada tahap akhir terdapat 8 rekomendasi yang dirancang untuk meningkatkan performa fasilitas
dan pelayanan Kos Gallant House. Beberapa diantaranya adalah standar fasilitas internet, standar
kebersihan kos, standar waktu pelayanan dan standar ketepatan pelayanan.
Kata Kunci : QFD, HOQ, Atribut Kebutuhan, Part Deployment, Critical Part
Abstract
Gallant House is one of long-term temporary boarding house service field located in Bandung.
The Campus environment has great opportunities in the temporary housing service business or
which is commonly referred to as boarding house, therefore it is important for each boarding
house to have competitive advantage. Until now, the services and facilities owned by the Gallant
House are still lacking or not optimal due to several factors such as the nonoptimal facilities
provided and unsatisfactory services that caused lot of complaints by the residents of the boarding
house who feel unsatisfied with the services provided by the boarding house itself.
This research aims to improve the function of quality performance in services and facilities
provided by the Gallant House. One of the methods used in improving service and facilities is the
Quality Function Deployment (QFD). Quality Function Deployment (QFD) is a method of
development and design capable of integrating Voice of Customer into a design.
At the final stage of this research. there are eight recommendations designed to improve the
performance of the facility and services at Gallant House. Some of them are the standard of
internet facilities, standard of cleanliness, standard of service time and standard of service
accuracy.
Keywords: QFD, HOQ, Needs Atribut, Part Deployment, Critical Part