Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Dengan Menggunakan Metode Integrasi Quality Function Deployment (qfd) Pada Kos Gallant House

Abstract

Abstrak Kos Gallant House merupakan salah satu kos yang bergerak pada bidang jasa layanan tempat tinggal sementara dengan jangka waktu yang lama yang terletak di Bandung. Lingkungan kampus memiliki peluang besar dalam bisnis jasa layanan tempat tinggal sementara atau biasa disebut rumah kos, maka sangat penting bagi setiap rumah kos memiliki keunggulan yang kompetitif. Pelayanan dan fasilitas yang dimiliki Kos Gallant House sampai saat ini masih banyak kekurangan atau masih belum maksimal yang disebabkan oleh beberapa faktor seperti fasilitas yang disediakan dan pelayanan yang kurang memuaskan sehingga banyak sekali keluhan membuat para penghuni kos merasa belum puas atas fungsi kinerja yang dihasilkan oleh kos itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan fungsi kualitas kinerja dalam meningkatkan performa pelayanan dan fasilitas yang disediakan oleh Kos Gallant House. Salah satu metode yang digunakan dalam meningkatkan pelayanan dan fasilitas adalah Quality Function Deployment (QFD). Quality Function Deployment (QFD) merupakan metode dalam pengembangan dan perancangan yang mampu mengintegrasikan Voice Of Customer kedalam sebuah perancangan. Pada tahap akhir terdapat 8 rekomendasi yang dirancang untuk meningkatkan performa fasilitas dan pelayanan Kos Gallant House. Beberapa diantaranya adalah standar fasilitas internet, standar kebersihan kos, standar waktu pelayanan dan standar ketepatan pelayanan. Kata Kunci : QFD, HOQ, Atribut Kebutuhan, Part Deployment, Critical Part Abstract Gallant House is one of long-term temporary boarding house service field located in Bandung. The Campus environment has great opportunities in the temporary housing service business or which is commonly referred to as boarding house, therefore it is important for each boarding house to have competitive advantage. Until now, the services and facilities owned by the Gallant House are still lacking or not optimal due to several factors such as the nonoptimal facilities provided and unsatisfactory services that caused lot of complaints by the residents of the boarding house who feel unsatisfied with the services provided by the boarding house itself. This research aims to improve the function of quality performance in services and facilities provided by the Gallant House. One of the methods used in improving service and facilities is the Quality Function Deployment (QFD). Quality Function Deployment (QFD) is a method of development and design capable of integrating Voice of Customer into a design. At the final stage of this research. there are eight recommendations designed to improve the performance of the facility and services at Gallant House. Some of them are the standard of internet facilities, standard of cleanliness, standard of service time and standard of service accuracy. Keywords: QFD, HOQ, Needs Atribut, Part Deployment, Critical Part