Perancangan Business Intelligence Dashboard Untuk Mendukung Keputusan Dalam Penyediaan Layanan Paket Internet Pada Telkomsel Menggunakan Metode Business Dimensional Life Cycle

Abstract

Telkomsel merupakan operator yang paling diminati oleh masyarakat. Hal tersebut susuai dengan hasil survey APJII tahun 2019-2020 bahwa Telkomsel merupakan salah satu operator dengan jumlah pengguna tertinggi yaitu sebayak 45,1% dibandingkan dengan operator lain. Telkomsel memang mengalami penaikan dari sisi jumlah pelanggan di tahun 2019, namun Telkomsel pernah mengalami penurunan pada peroide Januari - Juni 2020 sebanyak 1,50 % atau setara dengan 2,49 juta pelanggan dari sebelumnya sebanyak 171,7 juta pengguna tahun 2019. Telkomsel sebagai operator seluler perlu mengolah data pengguna produk agar dapat dianalisis dan membantu meminimalkan terjadinya penurunan pelanggan. Perancangan business intelligence dashboard merupakan solusi untuk mengatasi masalah diatas dimana hasil dashboard report dapat memberikan informasi kepada PT Telkomsel sehingga dapat digunakan untuk mengambil keputusan. Dalam perancangan tersebut metode yang digunakan adalah business dimensional life cycle serta aplikasi Pentaho untuk proses ETL data dan aplikasi Tableau yang digunakan untuk memvisualisasikan hasil penelitian dalam bentuk dashboard. Penelitian ini menghasilkan dashboard layanan internet Telkomsel yang berisi grafik atau diagram tentang jumlah pengguna produk Telkomsel berdasarkan wilayah, jenis kuota yang paling popular dan rata-rata kuota yang dikonsumsi oleh pengguna berdasarkan jenis kuota popular yang diketahui. Penelitian ini dapat dikembangkan atau dikomparasi dengan metode yang lain. Kata Kunci: Business Intelligence, Dashboard, Business Dimensional Life Cycle, ETL, Pentaho, Tableau