Pembuatan Model Balanced Scorecard Ti Menggunakan Pendekatan Structural Equation Modelling (sem) Berbasis Varian Di Pt. Telekomunikasi Indonesia Tbk Pada Unit Business Service

Abstract

Teknologi sistem informasi telah banyak digunakan dalam organisasi untuk mencapai keunggulan kompetitif. Mendukung bisnis dan menyelaraskan dengan strategi bisnis. Kinerja teknis sistem informasi dapat diukur dengan menggunakan IT balanced scorecard. Proses cascading balance scorecard ini akan menghasilkan strategi unit bisnis yang berada pada level bawah untuk berkontribusi mencapai tujuan organisasi dan teknik analisis data deskriptif dengan metode structural equation model (SEM) berbasis varian yaitu teknik statistik multivariat. Penggunaan software partial least square (PLS) untuk menghasilkan sebuah model dari 345 sampel karyawan dengan jumlah responden pada empat unit yaitu Top 20/Public Service dengan jumlah 113, Top 200 and Government dengan jumlah 77, Enterprise Service dengan jumlah 75, Business Service dengan jumlah 80 di Divisi Solution, Delivery, and Assurance PT. Telekomunikasi Indonesia TBK. Konsep penelitian ini adalah mengkaji bagaimana model struktural menciptakan hubungan antara balanced scorecard dengan kinerja perusahaan dengan melakukan proses screening pada unit empat unit Divisi Solution, Delivery, and Assurance dan hasil dari penelitian ini adalah sebuah analisis dari model bahwa customer orientation berpengaruh nyata dan signifikan terhadap corporate contribution. Operational excellence berpengaruh nyata dan signifikan terhadap customer orientation. Future orientation berpengaruh nyata dan signifikan terhadap operational excellence, pada empat unit di Divisi Solution, Delivery, and Assurance. Hal ini terdapat jawaban mengenai permasalahan terhadap implementasi IT balanced scorecard pada PT. Telekomunikasi Indonesia TBK. Kata kunci : IT Balanced Scorecard, Cascading, Structural Equation Model, Corporate Contribution, Operational Excellence, Customer Orientation, Future Orientation