Usulan Perbaikan Komunikasi Pemasaran Pada Pt Wijaya Lestari Group Cabang Dago Menggunakan Metode Benchmarking Dengan Tool Analytical Hierarchy Process

Abstract

PT. Wijaya Lestari Group merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa pelayanan, penjualan, dan penyedia suku cadang resmi Toyota. Perusahaan ini memfokuskan bisnisnya pada kalangan menengah keatas dengan usia 20 tahun hingga 55 tahun yang berdomisili di Kota Bandung untuk segala gender. Perusahaan ini telah menggunakan enam dari delapan bauran komunikasi pemasaran namun belum diterapkan secara optimal. Hal ini mengakibatkan volume penjualan yang dialami oleh PT. Wijaya Lestari Group dari bulan Januari 2019 hingga September 2020 cenderung tidak memenuhi target yang telah ditetapkan. Perusahaan melihat beberapa kompetitor yang dapat menjadi ancaman bagi perusahan, dapat dilihat berdasarkan jumlah followers Instagram yang dimiliki oleh perusahaan sangat sedikit dibandingkan para kompetitornya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk membantu PT. Wijaya Lestari Group dalam merancang sistem terintegrasi program komunikasi pemasaran agar dapat meningkatkan volume penjualan dan tingkat awareness perusahaan dengan menggunakan metode benchmarking dan tool Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode benchmarking akan digunakan untuk menentukan gap antara PT. Wijaya Lestari Group dengan partner benchmark terpilih sedangkan tool Analytical Hierarchy Process untuk mendapatkan partner benchmark terpilih. Pada penelitian ini didapatkan 13 atribut kebutuhan yang dapat menjadi acuan dalam perancangan rekomendasi program komunikasi pemasaran bagi PT. Wijaya Lestari Group. Kata kunci : Program Komunikasi Pemasaran, Analytical Hierarchy Process (AHP), Benchmarking