Perancangan Program Komunikasi Pemasaran Menggunakan Information Quality Dan Model Refined Kano Pada Instagram Kotama Shoes

Abstract

Kotama Shoes merupakan UKM yang bergerak di bidang pembuatan dan penjualan sepatu. Persaingan berdatangan banyak, mulai dari luar negeri, luar kota, persaingan proses penjualan offline maupun online. Karena banyaknya persaingan, maka Kotama Shoes ingin meningkatkan kinerjanya di bidang online dengan tujuan memasarkan produk hingga luar daerah. Adapun komunikasi pemasaran yang akan digunakan adalah Instagram. Instagram Kotama Shoes dirasa masih kurang untuk memenuhi keinginan calon pelanggan, sehingga dilakukan penelitian menggunakan Information Quality dan Model Refined Kano. Dimensi yang digunakan dalam penelitian ini ada enam, yaitu relevance, accessibility, timeliness, completeness, intrinsic, dan creative integration. Berdasarkan enam dimensi di atas, didapatlah 18 atribut yang terbagi menjadi dua, yaitu atribut kuat dan atribut lemah. Atribut kuat sebanyak 12 dan atribut lemah sebanyak enam. Kedua atribut ini menjadi true customer needs yang harus dikembangkan dan diprioritaskan. Rekomendasi atribut kebutuhan dirumskan berdasarkan integrasi information quality dan refined kano. Kata kunci : Instagram, Information Quality, Refined Kano, True Costumer Need