Perancangan Perbaikan Program Komunikasi Pemasaran Salvina Hijab Menggunakan Metode Benchmarking Dan Analytical Hierarchy Process

Abstract

Salvina Hijab merupakan salah satu Usaha kecil dan Menengah (UKM) yang bergerak di bidang Fashion muslim yang didirikan pada Tahun 2016. Salvina Hijab menjual produknya berupa Pashmina, Dress gamis, Jilbab segi empat, kerudung instan dan koko. Pendapatan pada Salvina Hijab tidak memenuhi target yang ditetapkan. Salah satu faktor penyebab ketidaktercapaian target pendapatan yaitu masih rendahnya tingkat Heart share masyarakat terhadap suatu merek dibandingkan dengan merek kompetitornya. Selain itu, Salvina hijab sudah menerapkan tujuh bauran komunikasi pemasaran dan penggunaan tools-nya belum dapat dilakukan secara optimal. Tugas Akhir ini bertujuan untuk melakukan rancangan sistem terintegrasi untuk perbaikan komunikasi pemasaran menggunakan metode benchmarking dengan Analytical Hierarchy Process (AHP) Hasil Tugas akhir berupa Rancangan sistem terintegrasi perbaikan program komunikasi pemasaran yang direkomendasikan untuk diterapkan oleh Salvina Hijab yaitu penambahan Point of purchase Dishplay,meningkatkan jumlah Free shipping, melakukan Bundling Harga, menambah frekuensi bazaar dan memperluas cakupan bazaar, menambah penyebaran jumlah penyebaran broadcast message, melakukan Charitable interaction, menambah jumlah postingan, meningkatkan nilai Engagement Rate, menurunkan nilai bounce rate, meningkatkan nilai SEO, Meningkatkan nilai rating akun, jumlah pengikut akun, performa chat pada E-Marketplace, dan menambah Outlet. Kata kunci: Analytical Hierarchy Process, Benchmarking, Fashion muslim, Komunikasi pemasaran, UKM.