Perancangan Estimasi Jumlah Teller Menggunakan Pendekatan Teori Antrian Pada Bank X Kantor Cabang Pembantu Pematang Siantar

Abstract

Teori antrian atau teori garis tunggu adalah teori yang membahas tentang proses antrian dari mulai nasabah datang, nasabah menunggu untuk dilayani, nasabah dilayani, dan nasabah meninggalkan fasilitas pelayanan. Antrian terjadi karena adanya ketidaksesuaian antara jumlah nasabah yang akan dilayani dengan jumlah fasilitas pelayanan yang tersedia, sebagai contoh pada Bank X Kantor Cabang Pembantu di kota Pematang Siantar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik dari sistem antrian teller pada saat ini, yang kemudian dilakukan estimasi jumlah teller yang optimal berdasarkan aspirasi nasabah terhadap waktu menunggu pada antrian. Hasil penelitian